Virgin Atlantic hebt mit TWIPLA ab

Nach der Einführung unserer "Website-Intelligence"-Plattform konnte Virgin Atlantic die Datenerfassung vervierfachen – ein entscheidender Schritt auf dem Weg zur Optimierung und zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundenerfahrung.

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Virgin Atlantic im Überblick

<h3>Die beste Fluggesellschaft Europas</h3>
<p>Seit 2021 als beste Airline des Kontinents ausgezeichnet (APEX Best In Airline Awards).</p>

Die beste Fluggesellschaft Europas

Seit 2021 als beste Airline des Kontinents ausgezeichnet (APEX Best In Airline Awards).

<h3>5,3 Millionen Passagiere jährlich</h3>
<p>Premium-Flugreisen zu 28 Zielen weltweit auf vier Kontinenten.</p>

5,3 Millionen Passagiere jährlich

Premium-Flugreisen zu 28 Zielen weltweit auf vier Kontinenten.

<h3>4,6 Milliarden US-Dollar Umsatz im Jahr 2023</h3>
<p>Ein Anstieg um 265 Mio. £ im Vergleich zum Vorjahr – dank konsequenter Kostendisziplin und effizienterer Flottennutzung.</p>

4,6 Milliarden US-Dollar Umsatz im Jahr 2023

Ein Anstieg um 265 Mio. £ im Vergleich zum Vorjahr – dank konsequenter Kostendisziplin und effizienterer Flottennutzung.

Warum sich Virgin Atlantic für TWIPLA entschieden hat

  • Virgin Atlantic kann Website-Analysen nun rechtskonform nutzen, ohne auf einen Cookie-Banner angewiesen zu sein.
  • Dank TWIPLA kann das Unternehmen jeden einzelnen Besucher analysieren – das sind 400 % mehr Daten als ursprünglich erwartet.
  • Die intuitive Benutzeroberfläche ermöglicht es allen Teammitgliedern, auf fortgeschrittene Einblicke zuzugreifen, ohne technisches Fachwissen zu benötigen.
  • Durch die Nutzung einer All-in-One-Plattform entstehen neue Datensynergien, die zuvor nicht möglich waren.
  • Die Zeiten isolierter Datensilos sind vorbei – Virgin Atlantic kann Website-, Kanal- und Verhaltensdaten vollständig und kombiniert auswerten.
  • Alle Domains und die gesamte Webpräsenz des Unternehmens können an einem zentralen Ort analysiert werden.
  • TWIPLA ermöglicht eine nahtlose Zusammenarbeit zwischen allen Beteiligten, wobei rollenbasierte Zugriffsrechte eine sichere und effiziente Nutzung garantieren.
  • Die vollständig skalierbare Lösung unterstützt die wachsende Digitalstrategie von Virgin Atlantic und passt sich flexibel an zukünftige Anforderungen an.
"Es ist beeindruckend zu sehen, wie immer mehr globale Unternehmen wie Virgin Atlantic die Leistungsfähigkeit unserer "Website-Intelligence"-Plattform erkennen. Diese Partnerschaft zeigt, dass TWIPLA nahtlos Milliarden von Datenpunkten verarbeiten kann – ein Beweis dafür, dass unsere Infrastruktur selbst die komplexesten digitalen Ökosysteme unterstützt."
Tim Hammermann
CEO, TWIPLA

Die Datenstrategie von Virgin Atlantic - Vereinheitlichung der Kundenkontaktpunkte und Beseitigung von Datensilos

Die britische Langstreckenfluggesellschaft nutzt Daten, um Reiseerlebnisse zu personalisieren, Kundenbeziehungen zu stärken und langfristiges Engagement zu fördern.

Die Strategie von Virgin Atlantic basiert darauf, bedeutungsvolle Kunden- und Mitarbeiterreisen zu gestalten, die das Unternehmen von der Konkurrenz abheben. Gleichzeitig sollen Reichweite und Relevanz durch datengetriebene Digitalisierung und Markenstärkung ausgebaut werden.

Um dies zu erreichen, setzt das Unternehmen auf eine technologische Infrastruktur, die Prozesse optimiert, Datenquellen verbindet und Datensilos beseitigt. Dies ermöglicht eine ganzheitliche Betrachtung der Kunden über alle Kontaktpunkte hinweg.

Webanalyse spielt dabei eine zentrale Rolle: Die richtige Lösung liefert nicht nur tiefere Einblicke in Kundenbeziehungen und vergangenes Verhalten, sondern ermöglicht auch die gezielte Gestaltung personalisierter Angebote und Anreize. So steigert Virgin Atlantic die Kundenbindung und das Engagement nachhaltig.

Dank Echtzeit-Daten kann das Unternehmen schnell auf sich verändernde Kundenbedürfnisse reagieren, Marketingmaßnahmen optimieren und strategische Anpassungen vornehmen. Diese Agilität stellt sicher, dass jede Kundeninteraktion datenbasiert und damit relevanter sowie wirkungsvoller gestaltet wird.

Individuelle Ereigniserfassung & 1:1-Integrationssupport

Virgin Atlantic erhält vollständige Transparenz über Kundeninteraktionen durch maßgeschneidertes Event-Tracking, nahtlose Tool-Integration und Experten-Support – für tiefere Einblicke und effektivere Optimierung.

Moderne E-Commerce-Analysen und individuelles Event-Tracking bieten Unternehmen die Möglichkeit, präzise Website-Aktionen zu erfassen. Doch die Aktivierung aller relevanten Ereignisse kann technische Herausforderungen mit sich bringen und damit wichtige Verhaltenseinblicke einschränken.

Mit TWIPLA verfolgt Virgin Atlantic nun alle für den globalen Betrieb essenziellen Events. Von Reisedaten und Routen über Sitzplatzbuchungen und Gepäckanforderungen bis hin zu Checkout-Abbrüchen – das Unternehmen verfügt über Echtzeit-Daten, um Kundenreisen zu optimieren und Reibungsverluste an jeder Schnittstelle zu minimieren.

Darüber hinaus kann Virgin Atlantic alle benötigten Analyse-Tools an einem zentralen Ort nutzen – darunter Heatmaps zur Seitenoptimierung, Trichter zur Verbesserung von Konversionspfaden und Session Recordings für tiefgehende Einblicke ins Besucherverhalten. Da alle Tools in einer Plattform integriert sind, können die gesammelten Daten verknüpft und noch detailliertere Erkenntnisse gewonnen werden als zuvor.

Entscheidend ist zudem die Möglichkeit, TWIPLA-Berichte nach Traffic-Quellen wie Kanälen, Referrern und Kampagnen zu filtern. In Kombination mit mehrstufigen Filtervorlagen und Besuchersegmentierung kann Virgin Atlantic seine globale Zielgruppe jetzt präziser als je zuvor analysieren.

Als Enterprise-Kunde erhielt Virgin Atlantic zudem umfassenden Integrationssupport. Dadurch konnten zentrale Insights schnell aktiviert und die Datenanalyse effizienter gestaltet werden – was letztlich zu einer optimierten digitalen Präsenz führte.

Erweiterte Analysen zu Buchungen & Verhalten auf der Seite

Virgin Atlantic nutzt fortschrittliche Analysen, um Customer Journeys zu verfolgen, die Website-Performance zu optimieren und die Konversionsraten für ihr umfangreiches Reiseangebot zu steigern.

Der Buchungsprozess von Virgin Atlantic ist stark von der Website abhängig. Die Vielfalt der angebotenen Dienstleistungen – darunter Hotels, Mietwagen, Pauschalreisen, Treueprogramme sowie verschiedene Flugrouten und Verbindungen – stellt jedoch einzigartige Optimierungsherausforderungen für die Reisebranche dar.

Mit TWIPLA kann Virgin Atlantic nun all diese unterschiedlichen Customer Journeys in Echtzeit verfolgen. Sie erhalten umfassende Traffic- und Web-Performance-Metriken, können unbegrenzt viele Konversionstrichter einrichten und integrierte Session Recordings von Absprüngen auswerten.

Entscheidend ist, dass Virgin Atlantic sämtliche Website-Analyse-Tools auf einer einzigen Plattform nutzen kann. Dies beseitigt Datensilos und maximiert die Effizienz der gesammelten Informationen. So lassen sich die Benutzererfahrung verbessern, Online-Buchungsprozesse optimieren und die Konversionsraten für alle angebotenen Dienstleistungen steigern.

Vervierfachte (!) Traffic-Sichtbarkeit & Dynamischer Datenschutz für den globalen Reisemarkt

Virgin Atlantic erreicht mit den dynamischen Datenschutzkontrollen von TWIPLA vollständige Traffic-Sichtbarkeit und robuste Compliance in allen globalen Märkten – dank cookielosem Tracking und datenschutzkonformer Analyse ohne Einwilligung.

Als britische Fluggesellschaft mit weltweiter Präsenz muss Virgin Atlantic sicherstellen, dass ihre Analysen den komplexen Datenschutzvorschriften verschiedener Länder entsprechen. Regionale Gesetze setzen unterschiedliche Grenzen für die Erhebung, Speicherung und Nutzung von Daten.

TWIPLA bietet eine effektive Lösung für diese Herausforderungen und ist ideal für grenzüberschreitende Geschäftsmodelle. Unsere Plattform erfüllt die Standards des "Privacy by Design"-Ansatzes und ermöglicht eine länderspezifische Anpassung der Datenerfassung. So kann Virgin Atlantic Daten in maximalem Umfang erfassen und gleichzeitig die jeweiligen rechtlichen Anforderungen einhalten.

Im "Maximum Privacy"-Modus ermöglicht TWIPLA ein fortschrittliches, cookieloses und einwilligungsfreies Tracking. Dadurch kann VAA Analytics weltweit rechtskonform einsetzen, ohne eine Einwilligung der Besucher einzuholen – was erstmals eine vollständige Offenlegung des gesamten Traffics ermöglicht.

Dies hat VAA die Möglichkeit gegeben, sowohl auf ihrer Hauptwebsite sowie auf sämtlichen weiteren Domains, die sie betreiben, das Cookie-Banner zu entfernen.

Zusätzlich gibt es drei weitere Datenschutzmodi mit niedrigeren Einschränkungen, die ebenfalls cookieloses Tracking nutzen, jedoch eine Einwilligung erfordern.

Parallel dazu stellt TWIPLA mit einem innovativen Dual-Tracking-Code sicher, dass auch Daten von Nutzern erfasst werden, die Tracking-Cookies ablehnen. So erhält VAA weiterhin wertvolle Einblicke in die Besucherzahlen – was seit der Einführung von TWIPLA zu einer Vervierfachung der erfassten Website-Besucher geführt hat.

Entwickelt für die Anforderungen großer Teams

Virgin Atlantic stärkt seine Teams mit intuitiven, anpassbaren Dashboards, die die Zusammenarbeit erleichtern, den Datenzugriff optimieren und fundierte Entscheidungen ermöglichen.

Mit einer großen Anzahl von Mitarbeitern, die an der Online-Performance beteiligt sind, war die einfache Zusammenarbeit ein entscheidender Grund für Virgin Atlantic, sich für TWIPLA zu entscheiden.

Mitarbeiter können individuelle Dashboards erstellen, die genau auf ihre jeweiligen Aufgaben zugeschnitten sind. Diese lassen sich zudem gezielt teilen, sodass sensible Daten nur für die jeweiligen Abteilungen oder berechtigten Personen zugänglich sind.

Auch die Benutzerfreundlichkeitund direkt Einfachheit spielten eine große Rolle.

TWIPLA ist äußerst intuitiv – selbst für Personen ohne Erfahrung in der Webanalyse. Datenvisualisierungen machen Erkenntnisse leicht verständlich, die Berichtsblöcke sind übersichtlich, und das Filtersystem – etwa in den E-Commerce-Statistiken – ermöglicht es, gezielt relevante Daten abzurufen.

Zusammen mit der erheblichen Steigerung der Datenerfassung, die Virgin Atlantic durch TWIPLA erzielt hat, kann das Unternehmen seine Marketingmaßnahmen nun präziser messen. Dies führt zu besseren Entscheidungen und trägt maßgeblich zum Erfolg der digitalen Strategien bei.

Interessiert daran, Virgin Atlantics Weg zu folgen?

Vereinbaren Sie ein Gespräch mit einem Enterprise-Analytics-Spezialisten von TWIPLA und erfahren Sie, wie Ihr Unternehmen dieselben tiefgehenden digitalen Einblicke, nahtlose Datenintegration und Performance-Optimierung erreichen kann, die Virgin Atlantic bereits nutzt.

Erfahren Sie, wie TWIPLA Ihr Unternehmen unterstützen kann – planen Sie einen Termin mit unseren Enterprise-Analytics-Spezialisten. Die skalierbare Analyselösung, der Virgin Atlantic vertraut, bietet Ihnen umfassende Einblicke, optimiert Ihre digitalen Abläufe und verbessert Ihre Customer Journeys.

Mit leistungsstarken Funktionen wie individuellen Dashboards, Session Recordings und Event-Tracking hilft TWIPLA Unternehmen dabei, Datensilos zu beseitigen und das volle Potenzial ihrer Website-Daten auszuschöpfen. Egal, ob Sie Konversionsraten steigern, die Nutzererfahrung verbessern oder datenbasierte Entscheidungen treffen – unsere flexible Plattform wächst mit Ihren Anforderungen.

Unsere maßgeschneiderte Preisgestaltung sorgt dafür, dass Sie eine Lösung erhalten, die perfekt zu Ihrem Unternehmensumfang und Ihren Zielen passt. Dank fortschrittlicher Analysen und datenschutzfreundlichem Tracking liefert TWIPLA Ihrem Team die notwendigen Erkenntnisse, um nachhaltige Erfolge zu erzielen.

Folgen Sie dem Beispiel von Virgin Atlantic und schöpfen Sie das volle Potenzial Ihrer Website-Daten aus – für intelligentere Strategien, optimierte Zusammenarbeit und langfristiges Wachstum.

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