Top 12 Session Replay Tools zur Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit

Bei TWIPLA haben wir ein äußerst intuitives Tool für Sitzungsaufzeichnungen entwickelt, das von Wix als Teil seiner nativen Analytics-Suite übernommen wurde. Ein Grund dafür ist die Art und Weise, wie unsere Plattform den Zeitaufwand für das Durchsuchen der Datenbank minimiert, um Aufnahmen mit nützlichen Erkenntnissen zu finden - ein frustrierender Schmerzpunkt für Webentwickler.

Ein fortschrittliches Filtersystem wird durch alarmierende Ereignisbenachrichtigungen ergänzt, die Aufzeichnungen mit Problemen wie Wutklicks und exzessivem Scrollen hervorheben, die besondere Aufmerksamkeit verdienen. Auch die Wiedergabe wurde dank Zeitstempeln für Schlüsselereignisse, Überspringen von Inaktivität und Mausverfolgung rationalisiert.

Diese Sitzungsaufzeichnungsfunktion ist nur eine Komponente einer umfassenden All-in-One-Analyseplattform, und die Integration mit einem Trichtermodul ermöglicht es Kunden, direkt zu Aufzeichnungen von Kundenabbrüchen zu springen und so den Prozess der Konversionsoptimierung zu rationalisieren.

Darüber hinaus wird die Plattform durch eine Technologie zur zustimmungsfreien Nachverfolgung unterstützt, die den Kunden Aufzeichnungen von 100 % ihrer Website-Besucher liefert. Die Eingabeverschleierung bietet einen weiteren Schutz der Privatsphäre, und die Aufzeichnungen werden auf unbestimmte Zeit aufbewahrt - was ein beispielloses Niveau an historischen Analysen bietet.

Erfahren Sie, warum TWIPLA Daten von 500 % mehr Website-Besuchern sammelt

+ Die Integration von Aufzeichnungen und Heatmaps bietet großartige Einblicke in die Reise

- Keine Option zur Erhöhung oder Verringerung der Wiedergabegeschwindigkeit der Aufzeichnungen

VWO ist eine Plattform zur Conversion-Rate-Optimierung (CRO) mit einer beeindruckenden Auswahl an Tools. Besonders gut gefällt uns die Integration der Sitzungsaufzeichnungsfunktion in die Heatmaps, die den Nutzern ein tiefes Verständnis des Verhaltens vermittelt, das sie zur Verbesserung der Verkäufe und Anmeldungen nutzen können.

Allerdings haben die Sitzungsaufzeichnungen einige Einschränkungen. Es gibt keine Option, um die Wiedergabegeschwindigkeit zu verringern, und Videos können dazu neigen, automatisch abgespielt zu werden. Auch werden Klicks nicht immer im Ereignis-Panel angezeigt, und die Plattform klassifiziert Sitzungen desselben Besuchers manchmal fälschlicherweise als separate Aufzeichnungen, was die Datenverfolgung erschwert.

Erfahren Sie, wie Sie Sitzungsaufzeichnungen effektiv nutzen können

+ Zeitstempel erleichtern das Springen zu wichtigen Momenten der Sitzungsaufzeichnung

-Schlechte Filterung erschwert das Auffinden von Aufzeichnungen, die für bestimmte Themen relevant sind

Hotjar hat eine hoch angesehene Software zur Aufzeichnung von Sitzungen entwickelt, und seine Plattform hat sich in den letzten Jahren immer weiter verbessert.

Wir sind begeistert von der Kompatibilität mit einer Vielzahl anderer Plattformen und von der Möglichkeit, Sitzungen auf der Grundlage bestimmter Aktionen, wie z. B. abgebrochene Seiten und Verweildauer auf der Seite, zu isolieren. Außerdem bietet es eine PII-Maskierung, die das Tool besser mit den Datenschutzbestimmungen in Einklang bringt.

Es hat jedoch einige Nachteile. Die Plattform zeichnet nicht alle Sitzungen auf und verfügt über keine detaillierten Ereignis-Tags, so dass es zeitaufwändig ist, die Aufzeichnungen auf der Suche nach verwertbaren Erkenntnissen zu durchsuchen. Außerdem ist die Datenaufbewahrung auf einen Monat begrenzt, was historische Vergleiche erschwert, und ein umfangreicher Tracking-Code beeinträchtigt die Ladegeschwindigkeit der Website erheblich.

Lesen Sie den detaillierten Vergleich: TWIPLA vs. Hotjar

+ Einfaches Auffinden von Sitzungsaufzeichnungen, die für bestimmte Website-Probleme relevant sind

- Beschränkungen der Tracking-Pixel durch Blocker verhindern die Aufzeichnung vieler Sitzungen

FullStory bietet eines der umfassendsten Tools für Sitzungsaufzeichnungen auf dem Markt. Es ist besonders nützlich für mobile Anwendungen, da es einen eigenen Ansatz zur Erfassung von Benutzeraktionen und Ereignissen verfolgt, der die Leistung auf mobilen Geräten nicht beeinträchtigt.

Es macht es einfach, die spezifischen Probleme zu verstehen, ohne jede Aufzeichnung ansehen zu müssen, und es liefert sehr gute Informationen darüber, welche Besucherkohorten die gleichen Probleme haben.

Es wurde auch entwickelt, um den Kundensupport-Teams zu helfen, indem sie genau sehen können, mit welchen Problemen ihre Kunden konfrontiert sind, und so schneller auf ihre Anfragen reagieren können.

FullStory kann jedoch recht teuer sein und erscheint vielleicht zu kompliziert. Es zeichnet sich zwar durch die Erfassung wichtiger Benutzerereignisse aus, aber die umfangreichen Daten können einen erheblichen Aufwand erfordern, um sie effektiv zu analysieren, was den Überprüfungsprozess zeitaufwändig macht.

+ Wiederholungen von Live-Sitzungen eignen sich hervorragend für Kundendienstanfragen

- Probleme mit der Zuverlässigkeit und Genauigkeit von Videos und Besucherdaten

Lucky Orange bietet einen einzigartigen Ansatz für die Wiedergabe von Web-Sitzungen, insbesondere mit seiner Live-Funktion, die es Unternehmen ermöglicht, aktive Website-Besucher in Echtzeit zu verfolgen und sogar direkt mit ihnen in Kontakt zu treten, während sie ihre Aktionen verfolgen. Die Benutzer können auch auf Besucherprofile zugreifen und frühere Aufzeichnungen ansehen, was einen tieferen Einblick in die Kunden ermöglicht.

Allerdings ist die Plattform nicht mit allen Browsern und Betriebssystemen kompatibel, was die Benutzerfreundlichkeit einschränkt. Einige Nutzer berichten über Probleme bei der Videowiedergabe und gelegentliche Ungenauigkeiten in den Daten, wie z. B. verpasste Konversionen, die die Zuverlässigkeit der Erkenntnisse beeinträchtigen können. Die Komplexität der Plattform kann auch eine steile Lernkurve für neue Benutzer darstellen.

Lesen Sie den detaillierten Vergleich: TWIPLA vs. Lucky Orange

+ Das Filtersystem macht es einfach, geprellte oder inaktive Besucher zu entfernen.

- Begrenzte Funktionen und Möglichkeiten der Zusammenarbeit

Clarity ist ein benutzerfreundliches Analysetool, das unbegrenzte Sitzungsaufzeichnungen ohne Traffic-Limit oder Stichproben bietet. Das macht es zu einer großartigen Option für die meisten kleinen Unternehmen, auch wenn der kostenlose Zugang auf Kosten der Datenkontrolle geht und die Verantwortung für die Einhaltung des Datenschutzes mit sich bringt.

Besonders gut gefallen uns die KI-generierten Beschreibungen der Sitzungswiederholungen, mit denen sich Aufzeichnungen, in denen Nutzer ähnliche Probleme hatten, schnell identifizieren lassen.

Clarity bietet jedoch nur Sitzungsaufzeichnungen, Heatmaps und grundlegende Verhaltensanalysedaten - eine echte Einschränkung angesichts der Vielzahl von Tools, die Unternehmen heute benötigen, um Optimierungsprobleme zu bewältigen. Außerdem ist die Plattform sehr tag-lastig, was sich auf die Seitengeschwindigkeit auswirkt, und die Integration mit GA4 führt häufig zu irreführenden Berichten über Traffic-Quellen, wie z. B. Spikes bei nicht zugeordnetem Traffic.

+ Die gemeinsame Nutzung von Aufzeichnungen ist ideal für die Zusammenarbeit zwischen Produktteams.

- Gelegentliche Verzögerungen beim Laden von Daten, insbesondere bei Websites mit hohem Verkehrsaufkommen

LogRocket's Sitzungsaufzeichnungen sind auf Debugging ausgelegt und kombinieren Netzwerkanfragen, Logs und Stack Traces mit Replays, um Teams bei der Identifizierung und dem Verständnis von Fehlern zu helfen, die die Benutzererfahrung beeinflussen.

Es ist eine großartige Plattform mit fortschrittlichen Funktionen, und die Leichtigkeit, mit der Replays zwischen Mitwirkenden geteilt werden können, macht sie ideal für Entwicklungs-, Design- und Produktteams, die Wert auf Zusammenarbeit in ihrer Software legen.

Einige Benutzer finden jedoch, dass die Benutzeroberfläche auf verschiedenen Geräten inkonsistent ist, was zu Bedenken hinsichtlich der Aufzeichnungsgenauigkeit führt. Außerdem kann es bei Sitzungswiederholungen zu Verzögerungen kommen oder sie bleiben stecken, so dass manuelle Aktualisierungen erforderlich sind. Die Funktion "Inaktivität überspringen" kann unzuverlässig sein, und ohne die Möglichkeit, Sitzungen chronologisch zu sortieren, empfinden Benutzer die Autoplay-Funktion möglicherweise als frustrierend.

+ KI-erstellte Sitzungsaufzeichnungen von konsolidierten Website-Problemen

- 30-Tage-Limit für die Aufbewahrung von Sitzungsaufzeichnungen schränkt die historischen Analysen ein

Contentsquare ist eine Plattform für Digital Experience Intelligence, die wertvolle Funktionen für die Analyse des Nutzerverhaltens bietet. Die KI-gestützten Einblicke und das benutzerfreundliche Design machen Contentsquare zu einer großartigen Option für viele Unternehmen.

Contentsquare hat jedoch eine 30-Tage-Beschränkung für die Speicherung von Sitzungswiederholungen und ist ziemlich teuer. Während die Sitzungswiederholungsfunktion wichtige Erkenntnisse liefert, empfinden viele Nutzer sie im Vergleich zu anderen Anbietern als langsamer und umständlicher, was das Laden von Aufzeichnungen und die Identifizierung wichtiger Ausschnitte zeitaufwändig macht.

+ Innovatives, benutzerdefiniertes Tagging für die Sitzungsaufzeichnung, um detaillierte Einblicke in das Verhalten zu erhalten

- Keine Konsolidierung von Sitzungen bei Aufteilung auf verschiedene Tabs oder Fenster

Mouseflow bietet hochpräzise Sitzungswiederholungsanalysen auf der Grundlage von Besuchermetriken, die es Unternehmen ermöglichen, Reibungspunkte mithilfe eines einzigartigen Scoring-Systems zu identifizieren. Besonders gut gefällt uns, dass Sie die Aufzeichnungen übereinander legen können, um sie zu vergleichen, und dass diese Videos in die Heatmap- und Konversionstrichter-Tools integriert sind.

Allerdings kann es schwierig sein, die Aufnahmen richtig zu organisieren, und das Einsteigerpaket ist auf etwa 100 Aufnahmen pro Monat begrenzt, was bedeutet, dass Unternehmen mit höherem Traffic ihr Kontingent schnell ausschöpfen werden. Mouseflow kann auch keine einzige Aufzeichnung erstellen, wenn Website-Besucher Links in verschiedenen Tabs oder Fenstern geöffnet haben.

Lesen Sie den detaillierten Vergleich: TWIPLA vs. Mouseflow

+ Erweiterte Filterung von Sitzungsaufzeichnungen nach bestimmten Site-Interaktionen

- Gruppierungsprobleme bedeuten, dass die Aufzeichnungen nicht immer die richtigen Seiten zeigen

Glassbox zeichnet sich durch sein "Kampf-Scoring" aus, das Fehler und Bugs in Ihren Web- und Mobilanwendungen hervorhebt. Diese automatische Sitzungskategorisierung und suchmaschinenähnliche Erfahrung minimiert die Anzeige der aufgezeichneten Sitzungen auf diejenigen, die für Unternehmen am relevantesten sind. Zusammen mit einem ansprechenden Filtersystem vereinfacht dies den Prozess des Auffindens von problemspezifischen Aufzeichnungen.

Die Benutzeroberfläche ist jedoch weniger intuitiv als bei anderen Aufzeichnungstools, zumal es keine Möglichkeit gibt, die Aufzeichnungen zu organisieren, um sie später leicht wiederzufinden. Glassbox zeigt außerdem gelegentlich Diskrepanzen zwischen der Seitenvorschau und den tatsächlich analysierten Aufzeichnungen an, was auf Unstimmigkeiten bei der KI-Gruppierung schließen lässt. Außerdem kann es zu langsamen Ladezeiten für Sitzungsaufzeichnungen kommen, was eine zeitnahe Analyse behindern kann.

+ Sitzungswiederholungen für Web und App

- Wireframing kann unzuverlässig sein

Smartlook hat wahrscheinlich das beste Tool zur Aufzeichnung von Benutzersitzungen für native Apps auf dem Markt. Es ist auch selten, dass eine Plattform dieser Art auch Website-Sitzungsaufzeichnungen anbietet, und wir lieben es, wie einfach es ist, Sitzungen zu filtern und Fehler während der Benutzerinteraktionen schnell zu identifizieren.

Dennoch leidet die Benutzeroberfläche (UI) unter gelegentlichen Verzögerungen und Störungen. Unzuverlässiges Wireframing und Probleme beim Laden von Stylesheets können die Replikation von Webseiten ebenfalls beeinträchtigen, obwohl die Erfassung von DOM-Ereignissen genaue Interaktionsdaten gewährleistet.

+ Erweiterte Wiedergabeoptionen und eine intuitive Benutzeroberfläche vereinfachen das Ansehen der Aufzeichnungen.

- Es kann zwei bis drei Tage dauern, bis neue Aufzeichnungen im Dashboard erscheinen

UXCam ist die erste Wahl, wenn es um die Wiedergabe von Benutzersitzungen geht. Sie bietet spezielle Funktionen für die Aufzeichnung von Sitzungen mit fortschrittlichen Wiedergabeoptionen, die es leicht machen, Frustrationspunkte zu identifizieren. Die robusten Filterfunktionen ermöglichen es den Benutzern, technische Probleme wie Abstürze oder Wutausbrüche zu erkennen und die Daten für tiefere Analysen zu segmentieren.

Dieser Fokus auf mobilspezifische Analysen stellt sicher, dass Teams aussagekräftige Erkenntnisse gewinnen und App-Protokolle mit Entwicklern teilen können, um Probleme schnell zu beheben. Auch wenn UXCam bei der mobilen Analyse hervorragend abschneidet, könnte dies seine Attraktivität für Unternehmen einschränken, die nach umfassenderen Web-Analyse-Tools suchen.

Ehrenvolle Erwähnungen

• Posthog für einen starken Open-Source-Produktanalytik-Anwärter mit Sitzungsaufzeichnungen zum Einstellen und Vergessen.
• Heap Session Replays, wegen der transparenten Preisgestaltung und der Möglichkeit, Videos aus dem Bericht über die Auswirkungen verlorener Chancen abzurufen.
• Sentry, wenn Sie eine selbst gehostete Plattform wünschen, aber nicht an Heatmaps interessiert sind.
• Sprig, für die Nutzung künstlicher Intelligenz zur schnellen Analyse großer Mengen von Sitzungsaufzeichnungen.
• Datadog, für seine einfache Schnittstelle und die Leichtigkeit, mit der Sitzungsaufzeichnungen nach Fehlertyp organisiert werden können.