Digital Experience Analytics (DXA) ist die Arbeit, die Unternehmen leisten, um zu verstehen, wie Internetnutzer mit ihren digitalen Angeboten interagieren.
Dazu gehören Websites, mobile Anwendungen, soziale Medien und E-Mail.
Es ist auch der Begriff für die digitalen Erlebnisplattformen, die Unternehmen für diese Arbeit nutzen können.
Zugegeben, nach dieser Definition klingt es genau wie Website-Analyse.
Das liegt aber daran, dass die moderne Website-Analyse über ihre eigene Definition hinausgewachsen ist, wobei Digital Experience Analytics eine viel bessere Beschreibung dessen ist, was moderne Versionen dieser Plattformen jetzt tun.
Traditionell lieferten Website-Analyseplattformen grundlegende Daten wie Seitenaufrufe, Besucherzahlen und Verweildauer auf der Seite.
Diese Statistiken reichen jedoch nicht aus, um vollständig zu erklären, wie leicht Besucher Informationen finden, auf einer Website navigieren oder eine mobile App nutzen.
An dieser Stelle kommt die Analyse der digitalen Kundenerfahrung ins Spiel.
Einfach ausgedrückt: Die Interaktion eines Kunden mit einer Marke beginnt und endet nicht mehr mit einer einzigen Website-Browsing-Sitzung - wenn sie das überhaupt jemals tat.
Stattdessen können sie:
→ An einem Beitrag auf Facebook vorbeiscrollen.
→ Danach kurz die Website des Unternehmens besuchen.
→ Später sehen sie auf X eine Anzeige für eines der Produkte, die sie angesehen haben.
→ Und sie erhalten eine automatische E-Mail, wenn sie die Website abonniert haben.
Alle diese Elemente zusammen bilden einen Teil des digitalen Erlebnisses, und die Unternehmen benötigen leistungsfähige Analysen, um sie alle gleichzeitig zu analysieren.
Dank der Leistungsfähigkeit von DXA können all diese Stationen der Reise analysiert werden:
Betrachten Sie diese Technologie als Website-Analytik ++.
Sie ermöglicht es Unternehmen, alle Abläufe der Customer Journey über alle Berührungspunkte hinweg zu analysieren und diese Erkenntnisse zu nutzen, um das Nutzererlebnis angenehmer zu gestalten.
Und wenn Sie wollen, können Sie es sogar als "User Happiness Meter" sehen.
Vorteile von Digital Experience Analytics
Die Optimierung der digitalen Erfahrung zielt in erster Linie auf die Verbesserung der Kundenzufriedenheit ab.
Darüber hinaus bietet sie aber noch einige andere überzeugende Vorteile für Unternehmen.
Zunächst einmal steigert die Verbesserung des Kundenerlebnisses den Umsatz erheblich.
Positive Interaktionen führen oft zu mehr Käufen.
Wenn Kunden Wert und Zufriedenheit in ihren Erfahrungen finden, ist die Wahrscheinlichkeit höher, dass sie konvertieren.
Darüber hinaus fördert eine stärkere Personalisierung die Kundentreue und -bindung.
Durch die Anpassung von Erlebnissen an individuelle Vorlieben fühlen sich die Nutzer wertgeschätzt.
Dies ermutigt sie dazu:
→ wiederzukommen und sich mehr mit Ihrer Marke zu beschäftigen.
→ ihren Freunden und Verwandten positives Feedback über Ihre Plattform zu geben.
Und schließlich kann der Einsatz von Analysen der digitalen Kundenerfahrung Ihren Wettbewerbsvorteil auf dem Markt verbessern.
Dies gilt insbesondere dann, wenn Ihre Preise denen der Wettbewerber ähneln.
Zusammengenommen können Sie mit DXA also Ihre digitalen Marketingstrategien verbessern und Ihr Verständnis für das Kundenverhalten vertiefen.
Dadurch sind Sie in der Lage, gezieltere Kampagnen zu erstellen, die bei Ihrem Publikum Anklang finden und das Engagement über alle Kanäle hinweg fördern.