Wussten Sie, dass etwa 67 % der Internetnutzer ihre Einkäufe oder Plattformen abbrechen, weil ihnen das Nutzererlebnis nicht gefallen hat?

Diese beeindruckende Statistik unterstreicht die entscheidende Bedeutung der Kundenzufriedenheit auf dem digitalen Markt und verdeutlicht den Wert, den Unternehmen der Analyse der digitalen Erfahrung beimessen sollten.

In diesem Blog erfahren Sie mehr über den "User Happiness Meter" und die verschiedenen UX-Funktionen, auf die Unternehmen bei der Auswahl eines Tools zur Analyse des digitalen Nutzererlebnisses achten sollten, wenn sie ihren Kunden die Reise so angenehm wie möglich gestalten wollen.

Digital Experience Analytics (DXA) ist die Arbeit, die Unternehmen leisten, um zu verstehen, wie Internetnutzer mit ihren digitalen Angeboten interagieren.

Dazu gehören Websites, mobile Anwendungen, soziale Medien und E-Mail.

Es ist auch der Begriff für die digitalen Erlebnisplattformen, die Unternehmen für diese Arbeit nutzen können.

Zugegeben, nach dieser Definition klingt es genau wie Website-Analyse.

Das liegt aber daran, dass die moderne Website-Analyse über ihre eigene Definition hinausgewachsen ist, wobei Digital Experience Analytics eine viel bessere Beschreibung dessen ist, was moderne Versionen dieser Plattformen jetzt tun.

Traditionell lieferten Website-Analyseplattformen grundlegende Daten wie Seitenaufrufe, Besucherzahlen und Verweildauer auf der Seite.

Diese Statistiken reichen jedoch nicht aus, um vollständig zu erklären, wie leicht Besucher Informationen finden, auf einer Website navigieren oder eine mobile App nutzen.

An dieser Stelle kommt die Analyse der digitalen Kundenerfahrung ins Spiel.

Einfach ausgedrückt: Die Interaktion eines Kunden mit einer Marke beginnt und endet nicht mehr mit einer einzigen Website-Browsing-Sitzung - wenn sie das überhaupt jemals tat.

Stattdessen können sie:

→ An einem Beitrag auf Facebook vorbeiscrollen.

→ Danach kurz die Website des Unternehmens besuchen.

→ Später sehen sie auf X eine Anzeige für eines der Produkte, die sie angesehen haben.

→ Und sie erhalten eine automatische E-Mail, wenn sie die Website abonniert haben.

Alle diese Elemente zusammen bilden einen Teil des digitalen Erlebnisses, und die Unternehmen benötigen leistungsfähige Analysen, um sie alle gleichzeitig zu analysieren.

Dank der Leistungsfähigkeit von DXA können all diese Stationen der Reise analysiert werden:

Betrachten Sie diese Technologie als Website-Analytik ++.

Sie ermöglicht es Unternehmen, alle Abläufe der Customer Journey über alle Berührungspunkte hinweg zu analysieren und diese Erkenntnisse zu nutzen, um das Nutzererlebnis angenehmer zu gestalten.

Und wenn Sie wollen, können Sie es sogar als "User Happiness Meter" sehen.

Vorteile von Digital Experience Analytics

Die Optimierung der digitalen Erfahrung zielt in erster Linie auf die Verbesserung der Kundenzufriedenheit ab.

Darüber hinaus bietet sie aber noch einige andere überzeugende Vorteile für Unternehmen.

Zunächst einmal steigert die Verbesserung des Kundenerlebnisses den Umsatz erheblich.

Positive Interaktionen führen oft zu mehr Käufen.

Wenn Kunden Wert und Zufriedenheit in ihren Erfahrungen finden, ist die Wahrscheinlichkeit höher, dass sie konvertieren.

Darüber hinaus fördert eine stärkere Personalisierung die Kundentreue und -bindung.

Durch die Anpassung von Erlebnissen an individuelle Vorlieben fühlen sich die Nutzer wertgeschätzt.

Dies ermutigt sie dazu:

→ wiederzukommen und sich mehr mit Ihrer Marke zu beschäftigen.

→ ihren Freunden und Verwandten positives Feedback über Ihre Plattform zu geben.

Und schließlich kann der Einsatz von Analysen der digitalen Kundenerfahrung Ihren Wettbewerbsvorteil auf dem Markt verbessern.

Dies gilt insbesondere dann, wenn Ihre Preise denen der Wettbewerber ähneln.

Zusammengenommen können Sie mit DXA also Ihre digitalen Marketingstrategien verbessern und Ihr Verständnis für das Kundenverhalten vertiefen.

Dadurch sind Sie in der Lage, gezieltere Kampagnen zu erstellen, die bei Ihrem Publikum Anklang finden und das Engagement über alle Kanäle hinweg fördern.

Bei der Analyse digitaler Erlebnisse geht es im Grunde darum, alle Interaktionen eines Kunden mit einer Website, einer App oder anderen Kanälen mit seinen Augen zu sehen.

Wir können uns zwar noch nicht vollständig in die Köpfe der Kunden hineinversetzen, aber moderne Software ermöglicht es uns, ihnen bemerkenswert nahe zu kommen.

Im Folgenden finden Sie einige wichtige Methoden, mit denen Marketer digitale Erlebnisse analysieren können:

• User Journey Mapping: Dabei werden visuelle Darstellungen der Customer Journey erstellt, die jeden Berührungspunkt und jede Interaktion aufzeigen. Durch das Mapping dieser Journeys können Unternehmen Schmerzpunkte, Engpässe und Möglichkeiten zur Verbesserung identifizieren.
• Sitzungsaufzeichnungen: Die Verwendung von Tools zur Sitzungsaufzeichnung ermöglicht es Unternehmen, Echtzeit-Aufzeichnungen von Benutzersitzungen auf ihren Websites anzusehen. Diese Methode bietet Einblicke in das Nutzerverhalten, wie z. B. Klicks, Scrollen und Navigationspfade, und hilft dabei, verbesserungswürdige Bereiche zu identifizieren.
• Heatmaps: Heatmaps stellen die Benutzerinteraktionen auf einer Webseite visuell dar und zeigen, wo Besucher klicken, scrollen oder schweben. Diese Daten helfen Unternehmen zu verstehen, welche Inhalte Aufmerksamkeit erregen und welche möglicherweise übersehen werden.
• Konversionstrichter: Anhand von Trichtern können Unternehmen ihre Verkaufspipelines analysieren und Engpässe, Problemseiten und andere Probleme identifizieren, die ihre Konversionsraten einschränken.

• Umfragen: Die direkte Befragung von Nutzern zu ihren Erfahrungen durch Umfragen kann wertvolle qualitative Erkenntnisse liefern und Unternehmen helfen, die Meinungen und Vorlieben ihrer Kunden zu verstehen.

• Feedback-Formulare: Diese Formulare ermöglichen es den Nutzern, Vorschläge zu machen und Probleme zu melden, so dass Unternehmen direkten Input zu verbesserungswürdigen Bereichen erhalten.

• A/B-Tests: Bei dieser Methode werden zwei Versionen einer Webseite oder einer Funktion miteinander verglichen, um festzustellen, welche besser abschneidet. Durch die Analyse von Benutzerinteraktionen und Konversionsraten können Unternehmen datengestützte Entscheidungen zur Optimierung der Benutzererfahrung treffen.
• Analyse der Verkehrskanäle: Bei dieser Methode wird die Leistung verschiedener Traffic-Quellen untersucht, z. B. organische Suche, bezahlte Anzeigen, soziale Medien und E-Mail-Kampagnen. Indem sie verstehen, welche Kanäle das meiste Engagement und die meisten Konversionen erzeugen, können Unternehmen ihre Ressourcen effektiv zuweisen und ihre digitale Strategie verbessern.