• Blog
  • Was ist Digital Experience Analytics? Ein vollständiger Leitfaden von A-Z

Hallo! Wir experimentieren derzeit mit Tools, die unsere englischen Inhalte automatisch übersetzen. Der Inhalt, den Sie gerade sehen, wurde von den genannten Tools automatisch übersetzt. Wenn Sie das Gefühl haben, dass die Übersetzung von geringer Qualität ist, würden wir uns über Ihr Feedback freuen! Sie können auch zum originalen englischen Inhalt wechseln.

Was ist Digital Experience Analytics? Ein vollständiger Leitfaden von A-Z

Simon Coulthard November 04, 2024

6 Minütige Lektüre


Wussten Sie, dass etwa 67 % der Internetnutzer ihre Einkäufe oder Plattformen abbrechen, weil ihnen das Nutzererlebnis nicht gefallen hat?

Diese beeindruckende Statistik unterstreicht die entscheidende Bedeutung der Kundenzufriedenheit auf dem digitalen Markt und verdeutlicht den Wert, den Unternehmen der Analyse der digitalen Erfahrung beimessen sollten.

In diesem Blog erfahren Sie mehr über den "User Happiness Meter" und die verschiedenen UX-Funktionen, auf die Unternehmen bei der Auswahl eines Tools zur Analyse des digitalen Nutzererlebnisses achten sollten, wenn sie ihren Kunden die Reise so angenehm wie möglich gestalten wollen.


Digital Experience Analytics (DXA) ist die Arbeit, die Unternehmen leisten, um zu verstehen, wie Internetnutzer mit ihren digitalen Angeboten interagieren.

Dazu gehören Websites, mobile Anwendungen, soziale Medien und E-Mail.

Es ist auch der Begriff für die digitalen Erlebnisplattformen, die Unternehmen für diese Arbeit nutzen können.

Zugegeben, nach dieser Definition klingt es genau wie Website-Analyse.

Das liegt aber daran, dass die moderne Website-Analyse über ihre eigene Definition hinausgewachsen ist, wobei Digital Experience Analytics eine viel bessere Beschreibung dessen ist, was moderne Versionen dieser Plattformen jetzt tun.

Traditionell lieferten Website-Analyseplattformen grundlegende Daten wie Seitenaufrufe, Besucherzahlen und Verweildauer auf der Seite.

Diese Statistiken reichen jedoch nicht aus, um vollständig zu erklären, wie leicht Besucher Informationen finden, auf einer Website navigieren oder eine mobile App nutzen.

An dieser Stelle kommt die Analyse der digitalen Kundenerfahrung ins Spiel.

Einfach ausgedrückt: Die Interaktion eines Kunden mit einer Marke beginnt und endet nicht mehr mit einer einzigen Website-Browsing-Sitzung - wenn sie das überhaupt jemals tat.

Stattdessen können sie:

→ An einem Beitrag auf Facebook vorbeiscrollen.

→ Danach kurz die Website des Unternehmens besuchen.

→ Später sehen sie auf X eine Anzeige für eines der Produkte, die sie angesehen haben.

→ Und sie erhalten eine automatische E-Mail, wenn sie die Website abonniert haben.

Alle diese Elemente zusammen bilden einen Teil des digitalen Erlebnisses, und die Unternehmen benötigen leistungsfähige Analysen, um sie alle gleichzeitig zu analysieren.

Dank der Leistungsfähigkeit von DXA können all diese Stationen der Reise analysiert werden:

Betrachten Sie diese Technologie als Website-Analytik ++.

Sie ermöglicht es Unternehmen, alle Abläufe der Customer Journey über alle Berührungspunkte hinweg zu analysieren und diese Erkenntnisse zu nutzen, um das Nutzererlebnis angenehmer zu gestalten.

Und wenn Sie wollen, können Sie es sogar als "User Happiness Meter" sehen.

Vorteile von Digital Experience Analytics


Die Optimierung der digitalen Erfahrung zielt in erster Linie auf die Verbesserung der Kundenzufriedenheit ab.

Darüber hinaus bietet sie aber noch einige andere überzeugende Vorteile für Unternehmen.

Zunächst einmal steigert die Verbesserung des Kundenerlebnisses den Umsatz erheblich.

Positive Interaktionen führen oft zu mehr Käufen.

Wenn Kunden Wert und Zufriedenheit in ihren Erfahrungen finden, ist die Wahrscheinlichkeit höher, dass sie konvertieren.

Darüber hinaus fördert eine stärkere Personalisierung die Kundentreue und -bindung.

Durch die Anpassung von Erlebnissen an individuelle Vorlieben fühlen sich die Nutzer wertgeschätzt.

Dies ermutigt sie dazu:

→ wiederzukommen und sich mehr mit Ihrer Marke zu beschäftigen.

→ ihren Freunden und Verwandten positives Feedback über Ihre Plattform zu geben.

Und schließlich kann der Einsatz von Analysen der digitalen Kundenerfahrung Ihren Wettbewerbsvorteil auf dem Markt verbessern.

Dies gilt insbesondere dann, wenn Ihre Preise denen der Wettbewerber ähneln.

Zusammengenommen können Sie mit DXA also Ihre digitalen Marketingstrategien verbessern und Ihr Verständnis für das Kundenverhalten vertiefen.

Dadurch sind Sie in der Lage, gezieltere Kampagnen zu erstellen, die bei Ihrem Publikum Anklang finden und das Engagement über alle Kanäle hinweg fördern.


Bei der Analyse digitaler Erlebnisse geht es im Grunde darum, alle Interaktionen eines Kunden mit einer Website, einer App oder anderen Kanälen mit seinen Augen zu sehen.

Wir können uns zwar noch nicht vollständig in die Köpfe der Kunden hineinversetzen, aber moderne Software ermöglicht es uns, ihnen bemerkenswert nahe zu kommen.

Im Folgenden finden Sie einige wichtige Methoden, mit denen Marketer digitale Erlebnisse analysieren können:

  • User Journey Mapping: Dabei werden visuelle Darstellungen der Customer Journey erstellt, die jeden Berührungspunkt und jede Interaktion aufzeigen. Durch das Mapping dieser Journeys können Unternehmen Schmerzpunkte, Engpässe und Möglichkeiten zur Verbesserung identifizieren.
  • Sitzungsaufzeichnungen: Die Verwendung von Tools zur Sitzungsaufzeichnung ermöglicht es Unternehmen, Echtzeit-Aufzeichnungen von Benutzersitzungen auf ihren Websites anzusehen. Diese Methode bietet Einblicke in das Nutzerverhalten, wie z. B. Klicks, Scrollen und Navigationspfade, und hilft dabei, verbesserungswürdige Bereiche zu identifizieren.
  • Heatmaps: Heatmaps stellen die Benutzerinteraktionen auf einer Webseite visuell dar und zeigen, wo Besucher klicken, scrollen oder schweben. Diese Daten helfen Unternehmen zu verstehen, welche Inhalte Aufmerksamkeit erregen und welche möglicherweise übersehen werden.
  • Konversionstrichter: Anhand von Trichtern können Unternehmen ihre Verkaufspipelines analysieren und Engpässe, Problemseiten und andere Probleme identifizieren, die ihre Konversionsraten einschränken.
  • Umfragen: Die direkte Befragung von Nutzern zu ihren Erfahrungen durch Umfragen kann wertvolle qualitative Erkenntnisse liefern und Unternehmen helfen, die Meinungen und Vorlieben ihrer Kunden zu verstehen.

  • Feedback-Formulare: Diese Formulare ermöglichen es den Nutzern, Vorschläge zu machen und Probleme zu melden, so dass Unternehmen direkten Input zu verbesserungswürdigen Bereichen erhalten.

  • A/B-Tests: Bei dieser Methode werden zwei Versionen einer Webseite oder einer Funktion miteinander verglichen, um festzustellen, welche besser abschneidet. Durch die Analyse von Benutzerinteraktionen und Konversionsraten können Unternehmen datengestützte Entscheidungen zur Optimierung der Benutzererfahrung treffen.
  • Analyse der Verkehrskanäle: Bei dieser Methode wird die Leistung verschiedener Traffic-Quellen untersucht, z. B. organische Suche, bezahlte Anzeigen, soziale Medien und E-Mail-Kampagnen. Indem sie verstehen, welche Kanäle das meiste Engagement und die meisten Konversionen erzeugen, können Unternehmen ihre Ressourcen effektiv zuweisen und ihre digitale Strategie verbessern.

Wer verwendet DXA?


Die Analyse digitaler Erfahrungen ist für eine Reihe von Branchen unerlässlich:

  • eCommerce, wo zufriedene Kunden eher zu Wiederholungskäufen und zur Weiterempfehlung des Unternehmens neigen.
  • Digitale Medien, wo wiederkehrende Kunden ein höheres Engagement fördern, was für die Steigerung von Werbeeinnahmen und Abonnements entscheidend ist.
  • Finanzdienstleistungen, wo Vertrauen und Zuverlässigkeit alles übertrumpfen und Zufriedenheit zu langfristigen Beziehungen und Möglichkeiten für Cross-Selling führt.
  • Reisen und Gastgewerbe, wo außergewöhnliche digitale Erlebnisse zu mehr Buchungen, positiven Bewertungen und Wiederholungsgeschäften führen können.
  • Im Gesundheitswesen ist das Verständnis der Patienteninteraktionen über Online-Portale, Terminvereinbarungssysteme und telemedizinische Dienste entscheidend für die Verbesserung der Patientenzufriedenheit, die Steigerung des Engagements und die Förderung der langfristigen Loyalität.

Die Analyse digitaler Erfahrungen ist jedoch für jedes Unternehmen von entscheidender Bedeutung.

Die Internetnutzer von heute haben hohe Erwartungen, und Studien zeigen, dass sie sich von einer Marke abwenden, wenn sie keine positiven Erfahrungen gemacht haben.

Deshalb

→ sollten Marketingteams DXA nutzen, um ihre Kundenerfahrungen zu optimieren, und

→ können Produktteams diesen Ansatz nutzen, um die Benutzerfreundlichkeit zu verbessern.

Durch die Nutzung der Erkenntnisse aus der DXA können Unternehmen eine kohärente Strategie entwickeln, die die gesamte Customer Journey optimiert und ein nahtloses und zufriedenstellendes digitales Erlebnis über alle Berührungspunkte hinweg gewährleistet.

Wie können Unternehmen die digitale Erfahrung analysieren?


Unternehmen können mit der Analyse und Optimierung des digitalen Erlebnisses beginnen, indem sie von veralteten Analyseplattformen wie Google Analytics auf fortschrittliche Website-Intelligence-Plattformen wie TWIPLA umsteigen.

TWIPLA bietet alle grundlegenden Datenanalysen, die von Google Analytics bereitgestellt werden.

Darüber hinaus bieten wir Tools zur Analyse des Besucherverhaltens und Umfragefunktionen, was die Plattform zu einem idealen Begleiter für die Analyse der digitalen Kundenerfahrung macht.

Darüber hinaus ist der Datenschutz ein entscheidender Aspekt der Kundenzufriedenheit.

TWIPLA ist cookieless und datenschutzfreundlich und gewährleistet standardmäßig die Einhaltung aller Datenschutzgesetze.

So können Unternehmen die benötigten DXA-Einblicke gewinnen, ohne persönlich identifizierbare Informationen zu sammeln, die Internetnutzer gefährden könnten.

Wir sind jedoch nicht die einzige Plattform, die umfassende Webstatistiken, Tools zur Analyse des Besucherverhaltens und Kommunikationsfunktionen bietet.

Unternehmen, die ihr digitales Kundenerlebnis optimieren möchten, können auch andere Plattformen nutzen, die Funktionen für jede dieser drei Säulen der Website-Intelligenz bieten.

Herausforderungen der Digital Experience Analytics


Die Analyse digitaler Erlebnisse kann zwar aufschlussreiche Erkenntnisse liefern, bringt aber auch Herausforderungen mit sich.

Die Datenflut kann überwältigend sein, da die Verfolgung verschiedener Berührungspunkte und deren Überschneidungen bedeutet, dass große Mengen an Informationen gesichtet werden müssen.

Darüber hinaus ist es schwierig, Datenschutzbedenken mit einer detaillierten Nutzeranalyse in Einklang zu bringen, insbesondere wenn es um die Einhaltung von Vorschriften wie GDPR mit Cookie-basierten Tracking-Tools geht.

Die Implementierung von DXA-Tools kann auch ressourcenintensiv sein und erfordert technisches Fachwissen zur vollständigen Integration und Interpretation der Daten. Und schließlich erfordert die Umwandlung von Erkenntnissen in umsetzbare Strategien oft ein differenziertes Verständnis sowohl des Nutzerverhaltens als auch der Unternehmensziele.

Digital Experience Analytics-Plattformen wie TWIPLA sind jedoch darauf ausgelegt, diese Herausforderungen zu entschärfen. Sie bieten eine intuitive Benutzeroberfläche und datenschutzfreundliche Funktionen, die DXA für Unternehmen handhabbar und effektiv machen.

FAQs

Was ist unter digitalen Erlebnissen zu verstehen?

Digitale Erlebnisse umfassen die Art und Weise, wie Nutzer mit der Online-Präsenz einer Marke über verschiedene Kanäle interagieren, darunter Websites, mobile Apps, soziale Medien und E-Mails. Diese Erfahrungen prägen die Kundenwahrnehmung und beeinflussen das Engagement, die Zufriedenheit und letztendlich die Loyalität gegenüber der Marke.

Was ist der Unterschied zwischen UX und Digital Experience?

UX (User Experience) konzentriert sich darauf, wie Benutzer mit bestimmten Produkten oder Dienstleistungen interagieren, während Digital Experience die gesamte Reise über mehrere digitale Berührungspunkte hinweg umfasst, einschließlich Websites, Apps und sozialer Medien, und eine breitere Sicht der Benutzerinteraktionen mit einer Marke widerspiegelt.

Was ist Digital Experience Analytics?

Digital Experience Analytics (DXA) ist der Prozess der Sammlung und Analyse von Daten über Nutzerinteraktionen mit den digitalen Eigenschaften einer Marke. Sie hilft Unternehmen, das Nutzerverhalten zu verstehen, Schmerzpunkte zu identifizieren und die Customer Journeys zu optimieren, um die Gesamtzufriedenheit und das Engagement zu verbessern.

Was ist eine Digital Experience Analytics-Plattform?

Eine Plattform zur Analyse des digitalen Kundenerlebnisses ist eine Softwarelösung, die es Unternehmen ermöglicht, Daten im Zusammenhang mit Benutzerinteraktionen über digitale Kanäle hinweg zu sammeln, zu analysieren und zu melden. Diese Plattformen bieten Einblicke in das Kundenverhalten und helfen Unternehmen, fundierte Entscheidungen zu treffen, um das Kundenerlebnis zu verbessern.

Kostenlos einsteigen

Gewinnen Sie erstklassige Einblicke und bieten Sie innovativen Datenschutz und Sicherheit

up-arrow.svg