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Was ist die Kundenabwanderung?

Die Kundenabwanderung ist der Prozentsatz der verlorenen Kunden in einem bestimmten Zeitraum (z. B. ein Jahr, ein Quartal usw.) und kann berechnet werden, indem die Anzahl der verlorenen Kunden durch die Anzahl der ursprünglichen Kunden in diesem Zeitraum dividiert wird.

Die Kundenabwanderung, auch Abwanderungsrate genannt, gibt den Prozentsatz der Kunden an, die Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung innerhalb eines bestimmten Zeitraums (z. B. ein Quartal, ein Jahr) nicht mehr nutzen. Während die meisten Unternehmen die Abwanderung anhand der Anzahl oder des Prozentsatzes der verlorenen Kunden berechnen, verwenden einige die gleiche Formel (und den gleichen Begriff), um den Prozentsatz der verlorenen wiederkehrenden Einnahmen zu berechnen.
Warum ist die Kundenabwanderung wichtig?
Langfristige Kunden sind die besten für den Unternehmensumsatz, da es mehr kostet, neue Kunden zu gewinnen, als die bestehenden zu halten! Die Kenntnis der Abwanderungsrate hilft einem Unternehmen zu verstehen, ob der Akquisitionsprozess im Vergleich zum Bindungsprozess funktioniert und wo Prozesse optimiert werden können, um höhere Umsätze und eine längere Kundenlebensdauer zu erzielen. Ein stabiler Kundenbindungsprozess bedeutet höhere Umsätze und weniger Akquisitionskosten!