1. Engagement-Rate
Diese Kennzahl sollte natürlich ganz oben auf Ihrer Beobachtungsliste stehen.
Sie müssen verfolgen, wie Ihr Publikum auf Ihre Beiträge in den sozialen Medien reagiert, und auch die Details dieses Engagements.
Dazu gehören Kommentare, Likes, Shares und auch Klicks - sowohl auf Fotos als auch auf Links.
Schauen wir uns nun diese vier Analysemöglichkeiten an, und was sie aussagen:
Kommentare
Sie sollten zweifelsohne die Art und Weise des Engagements für Ihre Inhalte überwachen. Welche Art von Kommentaren hinterlässt Ihr Publikum auf Ihren Social-Media-Beiträgen? Sind es Fragen? Und beziehen sich diese Fragen auf Ihr Unternehmen oder auf etwas anderes in Ihrem Beitrag?
Wenn Letzteres der Fall ist, ist das kein gutes Zeichen.
Sie möchten, dass sich die Gespräche auf den Inhalt oder den CTA (Call to Action) Ihrer Beiträge beziehen (z. B. weitere Informationen zu dem Produkt, das Sie verkaufen, oder warum eines der von Ihnen beworbenen Produkte nicht mehr erhältlich ist).
Beziehen sich die Fragen hingegen auf Ihre Handlungsaufforderung (z. B. wo sie das Produkt erhalten können), dann wurde Ihr Inhalt vielleicht nicht effektiv kommuniziert.
Gibt es in Ihrem Kommentarbereich viele Leute, die sich gegenseitig beleidigen oder andere Mitglieder Ihrer Social-Media-Community trollen?
Social-Media-Teams sollten Situationen wie diese überwachen, um sicherzustellen, dass ihre Plattformen keine Brutstätten für Internet-Tyrannen sind. Handelt es sich bei diesen Kommentaren hauptsächlich um schlechtes Feedback zu Ihrem Produkt oder Unternehmen? Kaum etwas schadet dem Ruf Ihrer Marke mehr als ein Beitrag darüber, wie schlecht Ihr Produkt ist.
Sie können sich wahrscheinlich vorstellen, wie negativ sich dies auf Interessenten oder neue Besucher Ihrer Seite auswirken wird.
Kommentare können auch zu einem negativen Feedback werden, wenn sie statt Lob für Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung Empfehlungen für andere Unternehmen enthalten! Wurde Ihr Kommentarbereich von Spammern gekapert, die andere Produkte verkaufen? Sie sollten dies überwachen, um sicherzustellen, dass Ihre Social-Media-Marketingstrategie nicht von anderen übernommen wird.
Likes und Shares
Der Beitrag hat ihnen also gefallen, aber haben sie ihn auch geteilt?
Einen Beitrag zu liken ist fast reflexartig. Das Liken scheint zu sagen: Ich habe diesen Beitrag gesehen, oder Ja, ich stimme dem irgendwie zu; das Teilen ist eine stärkere Erklärung der Zustimmung (oder Ablehnung) und unterstützt (oder versucht, die Botschaft des Beitrags oder das Engagement darin zu tadeln).
So banal diese Aktionen auch erscheinen mögen, sie sind ein guter Weg, um zu erfahren, was Ihr Publikum über Ihre Inhalte denkt, und um die Reichweite Ihrer Inhalte zu erhöhen.
Haben Sie eine große Followerschaft, aber auch eine relativ geringe Anzahl von Likes oder Shares? Das könnte an einem der beiden Gründe liegen:
Ihre Inhalte werden von Ihren Followern nicht gesehen; der Algorithmus präsentiert sie nicht vor Ihren Followern.
Oder Ihr Blog- oder Social-Media-Beitrag ist uninteressant - möglicherweise, weil er keine neuen Informationen enthält, oder er macht keinen Spaß beim Anschauen (haben Sie die richtigen Geräte oder Tools verwendet, um sicherzustellen, dass Ihre Beiträge visuell ansprechend sind?)
Wenn der Algorithmus Ihre Anzeigen oder Beiträge nicht der richtigen Zielgruppe präsentiert, müssen Sie Ihre Inhalte neu bewerten, um sicherzustellen, dass sie den vorgegebenen Richtlinien entsprechen und von guter Qualität sind.
Klicks
Verschiedene Arten von Inhalten erfordern natürlich verschiedene Arten von Engagement.
Wenn die meisten Ihrer Social-Media-Beiträge ausgehende Links enthalten, sollten Sie Ihre Social-Media-Analysen überprüfen, um zu sehen, worauf Ihre Zielgruppen klicken.
Manchmal zeigt Ihre Datenanalyse eine gute Engagement-Rate, aber ein genauer Blick auf die Datenanalyse könnte zeigen, dass Ihre Links wenig angeklickt werden, Ihre Bilder jedoch viel.
Wenn Sie diese Beobachtung rechtzeitig machen, können Sie ansprechendere Inhalte erstellen, die die richtige Art von Engagement erzeugen. Vielleicht müssen Sie Ihre Überschriften neu formulieren, um sie an das von Ihnen verwendete, visuell überzeugende Bild anzupassen, oder vielleicht muss auch Ihre Meta-Beschreibung spannender sein.
In jedem Fall müssen Sie auf Ihre Klicks achten.
2. Bindung des Publikums
Sie haben also Ihr Publikum dazu gebracht, auf Ihr Video zu klicken oder Ihrem Live-Feed beizutreten, aber irgendwann beginnen die Datenpunkte zu sinken - manchmal allmählich, manchmal stark. Warum bleibt Ihr Publikum nicht bis zum Ende Ihres Videos? Aus diesem Grund sollten Sie Ihre Zuschauerbindung überprüfen. Im Folgenden finden Sie einige Fragen, die Sie sich stellen sollten:
- An welchem Punkt brechen sie ab?
- Was veranlasst sie zum Verlassen des Videos - wo liegt der Produktionsfehler?
Der Zweck des Marketings in den sozialen Medien - insbesondere auf YouTube, Facebook und Instagram - besteht darin, das Publikum über Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu informieren und es davon zu überzeugen, der Aufforderung zum Handeln nachzukommen.
An dieser Stelle kommt die Publikumsbindung ins Spiel.
Wenn das Publikum die Seite verlässt, bevor es eines oder zwei dieser Dinge herausgefunden hat, ist Ihre Social-Media-Marketingstrategie natürlich zum Scheitern verurteilt.
Das ist natürlich frustrierend und beeinträchtigt die Produktivität am Arbeitsplatz. Wirksame Datenanalysetools zeigen die Datenpunkte auf, an denen Sie das Interesse des Publikums verlieren, und Datenwissenschaftler können Ihnen sagen, was Sie falsch machen. Oft liegt das Problem in einem Produktionsfehler.
Produktionsfehler, die sich auf die Publikumsbindung auswirken:
- Schlechte Musik
- Mitleidloses Schauspiel
- Unwirksame, abgekupferte Dialoge oder Monologe
- Schlechte Videoqualität
3. Followerschaft und Abonnements
Ob auf Facebook, Instagram, YouTube, TikTok, Snapchat oder anderswo - die Zahl der Follower ist wichtig, weil Sie damit mehr Menschen erreichen und Ihren Bekanntheitsgrad steigern können. Je mehr Follower Sie haben, desto glaubwürdiger erscheint Ihr Unternehmen - aus diesem Grund kaufen Organisationen und Einzelpersonen Follower. Ein Wachstum oder ein Rückgang Ihrer Followerschaft sollte verfolgt und analysiert werden. Hier sind einige Metriken, die Sie verfolgen sollten:
- Die Art der veröffentlichten Inhalte nach einem Anstieg oder Rückgang der Followerschaft/Abonnements.
- Oder auch die Wachstums- bzw. Rückgangsrate.
Die Verfolgung der Followerschaft/Abonnentenrate Ihres Unternehmens ermöglicht es Ihnen, Ihre KPIs zu erreichen, während Sie die Sichtbarkeit Ihres Unternehmens in den sozialen Medien erhöhen.
4. LinkedIn-Einblicke
Wenn Ihr Unternehmen auf LinkedIn vertreten ist - und das sollte es sein -, sollten Sie auch die Datenanalyse Ihres Profils untersuchen.
Ihr LinkedIn-Konto positioniert Ihr Unternehmen vor seriösen, ergebnisorientierten Einzelpersonen und Organisationen, und sobald Ihr kleines Unternehmen als echte Informationsquelle in Ihrem speziellen Bereich sichtbar wird, wird es einen stetigen Strom potenzieller Interessenten erhalten, die mit Ihrer Unternehmensseite interagieren.
Diese Interaktion sollte Ihr kleines Unternehmen untersuchen, um festzustellen, welche Art von Inhalten erforderlich ist, um den Besuchern einen glaubwürdigen Eindruck zu vermitteln, oder um auszuwählen, welche Arten von Fachleuten Sie für Ihr Unternehmen gewinnen möchten.
Um diese wertvollen statistischen Informationen über den Erfolg Ihres Unternehmens zu erhalten, müssen Sie ein Upgrade auf einen Premium-Plan vornehmen oder ein gutes Datenanalysetool kaufen.
Wenn Sie sich jedoch den kostenlosen Plan leisten können, gibt es nützliche Erkenntnisse, die Ihr Unternehmen dennoch verfolgen sollte.
Dazu gehören Suchstatistiken, die Ihnen zeigen, wie oft Ihr Unternehmen bei einer LinkedIn-Suche auftaucht.
Auch hier können Sie diese Daten analysieren, um herauszufinden, wann dies geschehen ist und welche Art von Inhalten Sie veröffentlicht haben, um dies zu veranlassen.
Die Optimierung Ihres Profils ist ein guter Weg, um bei der Suche entdeckt zu werden.
5. Standort des Publikums
Die Kenntnis des Standorts Ihrer Zielgruppe ist für die Entwicklung von Inhalten und Ihre Social-Media-Marketingstrategie von entscheidender Bedeutung.
Dies gilt insbesondere, wenn Sie Ihre Reichweite auf nationaler oder internationaler Ebene ausweiten möchten.
Facebook-Anzeigen zeigen Ihnen beispielsweise, wo sich Ihre Zielgruppe befindet und wie viele Personen von jedem Standort aus Ihre Anzeige gesehen oder mit ihr interagiert haben. Durch die Verfolgung und Analyse dieser Metrik können Sie sogar Standorte aufdecken, an die Sie nie gedacht hätten.
Diese Erkenntnisse können als Startrampe für Ihre Geschäftsexpansion dienen, da Sie mit Zielgruppen an diesen Standorten kommunizieren, um herauszufinden, wie sie am liebsten bedient werden möchten.
Wenn Sie Ihre Big Data analysieren, um herauszufinden, welche Standorte auf Ihr Unternehmen und Ihre Produkte aufmerksam werden, können Sie Inhalte entwickeln, die sie besonders interessieren. Auf diese Weise erhalten Sie ein tieferes Verständnis für Ihre Zielgruppe und erfahren, wie Sie Ihr Produkt am besten anpassen können, um es für sie zugänglich zu machen.
15 April 2020 - by Editorial Staff
Social Media-Analytik: 5 Metriken, die Sie verfolgen sollten und warum
Social-Media-Analytik ist zweifellos eine starke Kraft.
Wenn sie richtig eingesetzt wird, ist sie ein äußerst effektiver Weg, um das Engagement, die Klicks und auch die Konversionen zu erhöhen, die Sie über Ihre Social-Media-Plattformen erzielen.
Aber wie funktioniert das?
Dieser Blog wird alle Ihre Fragen beantworten. Darin erfahren Sie, warum Social Media Marketing so wichtig ist. Anschließend werden die verschiedenen Analysetools für soziale Medien vorgestellt, die Ihnen zur Verfügung stehen, bevor die wichtigsten Kennzahlen für soziale Medien erläutert werden.
Also, ohne Umschweife, lassen Sie uns einsteigen.