Die Bedeutung von eCommerce-Analysesoftware verstehen.

Kurz gesagt: eCommerce-Analysetools nehmen den Geschäftsentscheidungen das Rätselraten ab. Diese fortschrittlichen Plattformen bieten verwertbare Einblicke in das Kundenverhalten, die Produktleistung, die Fähigkeit verschiedener digitaler Kanäle, Umsätze zu erzielen, und die allgemeine Effektivität des Geschäfts.

Es ist eine fantastische Anleitung zur E-Commerce-Optimierung, die es Unternehmen ermöglicht, bessere Marketingstrategien zu entwickeln, das Kundenerlebnis zu verbessern und den Umsatz zu steigern. Integrieren Sie eines in Ihre Website. Mit ihnen werden Sie feststellen, dass Sie Ihre Geschäftsziele besser erreichen und der Konkurrenz einen Schritt voraus sein können.

Werfen Sie einen Blick auf die Wachstumsprognosen für den E-Commerce-Analysemarkt, und Sie werden eine Vorstellung davon bekommen, wie wichtig diese Tools für Unternehmen sind. Da jedoch jedes Jahr mehr Softwareoptionen auf den Markt kommen, ist die Auswahl umso wichtiger und sollte mit Bedacht erfolgen.

Genau wie beim Kauf eines neuen Geräts oder eines schicken Küchengeräts sollten Sie sowohl den Preis als auch die angebotenen Funktionen berücksichtigen. Schließlich wollen Sie nicht mit einem Werkzeug enden, das verwirrender ist als der Zusammenbau eines IKEA-Bettes, in dem Sie am liebsten sofort nach dem Auspacken liegen würden!

Auf welche Parameter oder KPIs sollten Sie bei einem eCommerce-Analyse-Tool achten?

Das ist eine gute Frage, aber niemand kann sie beantworten, ohne die Besonderheiten Ihres Unternehmens zu kennen. eCommerce-Kennzahlen sind shopspezifisch; was für Sie richtig ist, wird für jemand anderen eine Ablenkung sein.

Es gibt jedoch einige Statistiken, die für jeden in der eCommerce-Branche wichtig sind. Wir haben bereits an anderer Stelle über die 42 wichtigsten KPIs für eCommerce-Websites geschrieben, aber lassen Sie uns einige herausgreifen, die für die große Mehrheit der Online-Verkäufer wichtig sind:

• Konversionsrate: der Prozentsatz der Shop-Besucher, die einen Kauf tätigen.
• Durchschnittlicher Bestellwert: die durchschnittlichen Ausgaben der Kunden pro Bestellung.
• Kundenakquisitionskosten: die Kosten, die Ihrem Unternehmen entstehen, um einen neuen zahlenden Kunden zu gewinnen.
• Customer Lifetime Value: der zu erwartende Umsatz eines Kunden im Laufe seiner gesamten Geschäftsbeziehung mit Ihrem Unternehmen.
• Warenkorbabbruchrate: der Prozentsatz der Besucher, die den Warenkorb mit Artikeln füllen, aber den Bestellvorgang nicht abschließen.

Diese fünf Statistiken liefern aussagekräftige Einblicke in die Verkaufsleistung, das Kundenverhalten, die Effektivität des Marketings und die Überzeugungskraft Ihres Geschäfts, wenn es darum geht, Kunden zum Öffnen der Brieftasche zu bewegen. Und obwohl jedes Analyse-Tool für den eCommerce, das etwas taugt, diese KPIs liefert, gibt es noch andere Elemente, die bei der Wahl der richtigen Plattform zu berücksichtigen sind.

Schnappschuss: Unsere vier besten eCommerce-Auswahlen.

Schlüsselfaktoren, die bei der Auswahl eines eCommerce Data Analytics Tools zu berücksichtigen sind.

Anpassungsfähigkeit

Jedes eCommerce-Geschäft ist anders. Daher sind Anpassungsfähigkeit und Flexibilität Schlüsselfaktoren bei der Auswahl eines eCommerce-Datenanalysetools, auf das Sie Ihren Geschäftserfolg stützen können. In der Praxis bedeutet dies, dass Sie nach einer Plattform suchen sollten, die über die folgenden Funktionen verfügt:

• Benutzerdefinierte Berichte: Damit können Sie die Analyseberichte auf die für Ihr Unternehmen wichtigsten eCommerce-Kennzahlen und KPIs abstimmen.
• Benutzerdefinierte Dashboards: Damit haben Sie die Möglichkeit, Panels für bestimmte Ziele zu erstellen, die von einfachen Marketingaufgaben bis hin zu übergeordneten Geschäftszielen reichen können.
• Ereignisverfolgung: Damit haben Sie die Möglichkeit, bestimmte Kundenaktionen im Webshop zu verfolgen, die nicht standardmäßig überwacht werden, und die Erkenntnisse weiter auf Ihr Unternehmen zuzuschneiden.
• Integrationsfunktionen: Damit können Sie die eCommerce-Plattform mit anderen Tools verbinden, um Daten zu konsolidieren und Arbeitsabläufe zu optimieren.
• Personalisierte Warnungen und Benachrichtigungen: Das bedeutet, dass Sie nur die Informationen erhalten, die für Ihr Unternehmen wichtig sind, und dass Sie über wichtige Ereignisse oder Datenanomalien informiert werden.

Echtzeit-Überwachung

Die Echtzeitüberwachung ermöglicht es Unternehmen, minutengenaue Einblicke in das Kundenverhalten und die Analyse der eCommerce-Leistung zu erhalten. Dies ist von entscheidender Bedeutung, denn Kundenpräferenzen können sich im Handumdrehen ändern und technische Probleme können plötzlich und ohne Vorwarnung auftreten.

eCommerce-Plattformen, die Echtzeit-Analysen bieten, geben Unternehmen die Möglichkeit, sofort fundierte Entscheidungen zu treffen, was für die Optimierung von Marketing-Kampagnen, die Ausnutzung von Trends und das Erkennen von Problemen von großer Bedeutung ist. Daher ist es wichtig, ein Tool mit den folgenden Merkmalen zu wählen:

• Sofortige Berichterstattung: Viele Tools haben eine Verzögerung von bis zu 48 Stunden, so dass die Daten veraltet sind, bevor sie eintreffen.
• Live-Dashboards: Achten Sie auf interaktive Dashboards, die Echtzeitdaten zu Webshop-Traffic, Umsatz und anderen wichtigen Kennzahlen anzeigen.
• Sofortige Warnmeldungen: Wählen Sie ein Tool, mit dem Sie Warnmeldungen für bestimmte Ereignisse oder Schwellenwerte einrichten können, z. B. für Ausfallzeiten der Website oder Anomalien beim Verkehrsaufkommen.
• Dynamische Datenvisualisierung: Wählen Sie eine Software, die Daten in Echtzeit in Diagrammen, Grafiken und Heatmaps anzeigt. So können Sie die Daten analysieren und die Erkenntnisse gewinnen, die Sie für schnelle Entscheidungen benötigen.
• Mobile Zugänglichkeit: Stellen Sie sicher, dass die Plattform Ihnen die Möglichkeit bietet, unterwegs auf Echtzeit-Analysen zuzugreifen, damit Sie schnell auf Ereignisse reagieren können.

Segmentierung

Die Datensegmentierung unterteilt Daten in verschiedene Kundengruppen auf der Grundlage gemeinsamer Merkmale und Verhaltensweisen und ist für die Datenanalyse im eCommerce von entscheidender Bedeutung. Dazu können demografische Informationen, Kaufhistorie, Surfverhalten und Standort gehören. Einfach ausgedrückt: Mit Hilfe der Segmentierung lassen sich Muster erkennen, auf die Sie Ihre Entscheidungen stützen können.

Diese Art der Filterung ist von entscheidender Bedeutung, da sie eCommerce-Unternehmen in die Lage versetzt, ihren Kunden relevantere und individuellere Erfahrungen zu bieten. Außerdem können Unternehmen auf diese Weise ungenutzte Marktchancen erkennen, das Produktsortiment optimieren und Ressourcen effizienter zuweisen, was sich natürlich positiv auf Konversionen, Umsatz und Kundenbindung auswirkt.

Kundenunterstützung

Der Kundensupport ist für die Nutzer von eCommerce Analytics von entscheidender Bedeutung, und das nicht nur, weil Software launisch sein kann. Dinge können schief gehen, jedes Unternehmen hat andere Bedürfnisse, und Unternehmen können oft nicht schnell genug Schulungsressourcen erstellen. Letztlich brauchen die Benutzer die Sicherheit, dass ihre Fragen schnell beantwortet werden.

Software-Bewertungsportale können ein nützliches Instrument sein, um die Qualität des Kundensupports von eCommerce-Analyseplattformen zu beurteilen. Abgesehen von diesem sozialen Beweis lohnt es sich, ein Tool zu wählen, das die folgenden Merkmale aufweist:

• Multi-Channel-Support: Suchen Sie nach Unternehmen, die Support über Live-Chat, E-Mail, Telefon und Community-Portale anbieten und über eine umfangreiche Bibliothek von Schulungsressourcen verfügen.
• Reaktionsschneller Support: Wählen Sie eine Plattform, die dafür bekannt ist, Fragen umgehend zu beantworten - idealerweise innerhalb von 24 Stunden.
• Kompetente Mitarbeiter: Stellen Sie sicher, dass das Unternehmen gut geschulte Mitarbeiter beschäftigt, die Ihnen genaue und ausführliche Antworten geben können.
• Verfügbarkeit in Ihrer Zeitzone: Idealerweise wählen Sie eine Plattform, die zu denselben Zeiten arbeitet wie Sie.

Crazy Egg Bewertung: Crazy Egg ist eine großartige Option für Unternehmen, die die UX ihres Shops verbessern möchten. Ihre Heatmaps gehören zu den besten auf dem Markt, und ihre Sitzungsaufzeichnungen, A/B-Tests und Konfetti-Tools machen dieses Modul zu einem großartigen Leitfaden für die Verbesserung von Design und Verkaufsprozessen.

Diese Analyseplattform ist auch dafür bekannt, dass sie benutzerfreundlich ist, sobald man den etwas komplizierten Integrationsprozess hinter sich gebracht hat, und ihr Kundensupport ist fantastisch. Und wenn Sie einen sozialen Beweis brauchen, dann sollten Ihnen die 300.000 aktiven Nutzer die Sicherheit geben, die Sie brauchen.

Crazy Egg ist bekannt für:

• Intuitive Datenvisualisierungstools für technologisch schwierige Nutzer.
• Ausgezeichnete Schulungsressourcen, die den Nutzern helfen, das Beste aus der Plattform herauszuholen.
• Starke Funktionen zur Datenfilterung und -segmentierung.

Empfohlen für: Kleine Unternehmen, die starke In-Page-Analysen ohne technischen Aufwand wünschen.

Glew Bewertung: Glew ist ein Multichannel-Analysetool für Webshops, die von WooCommerce, Shopify und Magento gehostet werden. Es bietet eine schnelle und einfache Möglichkeit, die Leistung Ihres Shops zu verfolgen, und die automatischen Berichte und Warnungen liefern die umsetzbaren Erkenntnisse, die Unternehmen benötigen, um sich in die richtige Richtung zu entwickeln.

Sie organisieren regelmäßig herausragende Webinare, die Sie besuchen können, um mehr über Branchentrends zu erfahren und zu lernen, wie Sie innovative E-Commerce-Ideen in Ihre Entscheidungsfindung und Planung integrieren können.

Glew ist bekannt für:

• Benutzerfreundlichkeit mit intuitiven Dashboards, benutzerdefinierten Berichten und Datenvisualisierungen.
• Einen gut durchdachten Einführungsprozess und einen reaktionsschnellen Kundensupport.
• Großartige Datenexportfunktionen, wenn Sie Analysen außerhalb der Möglichkeiten von Glew benötigen.

Empfohlen für: eCommerce-Unternehmen jeder Größe, die eine einzige Plattform für die effektive Analyse von Daten aus verschiedenen Quellen benötigen.

Kissmetrics Bewertung: Kissmetrics ist eine Plattform zur Automatisierung der Kundenbindung. Ihr Fokus auf echte Kundenaktionen statt auf Seitenaufrufe macht sie perfekt für ereignisbasierte Analysen. Kissmetrics bietet eine Reihe von Funktionen wie Konversionstrichter, geplante Berichte und erweiterte Segmentierung.

Onboarding und kollaborative Arbeit können schwierig sein, und es braucht Zeit, um zu lernen, wie man das Beste daraus macht. Dennoch ist es wahrscheinlich eines der besten Tracking- und Leads-Analyse-Tools, die es derzeit gibt, mit leistungsstarken Visualisierungsoptionen und wichtigen Funktionen für Benutzerkohorten.

Kissmetrics ist bekannt für:

• Einfach zu verstehende Journey-Analysen und Nutzerverhalten.
• Intuitive, benutzerdefinierte Dashboard- und Berichtserstellung.
• Spürbare Verbesserungen im Design und bei der Fehlersuche.

Empfohlen für: Jedes B2B-Unternehmen, das ein detailliertes Verständnis des Kundenverhaltens wünscht, insbesondere aber diejenigen, die bereits über eine große Lead-Datenbank verfügen.

Matomo Bewertung: Matomo verkauft sich selbst als eine "großartige Open-Source- und datenschutzfreundliche Alternative zu Google Analytics", Werte, die wir hier bei TWIPLA respektieren. Dieses Engagement hat viele ethisch gesinnte Unternehmen angezogen, auch wenn die unübersichtliche Oberfläche für manche überwältigend sein kann.

Dennoch hat diese Unübersichtlichkeit einen Sinn. Ihre Plattform ist auch eine der vollständigsten Integrationen auf dem Markt, mit Website-Statistiken und Tools zur Verhaltensanalyse in Hülle und Fülle. Das macht sie zu einer soliden Wahl für eCommerce-Unternehmen, die tiefe Einblicke in ihre Kunden und ihr Kaufverhalten erhalten möchten.

Matomo ist bekannt für:

• Open-Source-Technologie, die auch für Personen ohne technisches Fachwissen zugänglich ist.
• Solide Einblicke in die Website-Performance, Conversion-Tracking und Heatmap-Tools.
• Hochgradig anpassbar für Personen, die bereit sind, die nötige Zeit zu investieren.

Empfohlen für: eCommerce-Unternehmen, die über eine Hosting-Infrastruktur verfügen und Wert auf Datenschutz und Datenverwaltung legen.

Metrilo Bewertung: Metrilo ist eine All-in-One-Analyse-, CRM- und Marketinglösung mit eCommerce-Reporting-Tools, die ein Echtzeit-Dashboard, Umsatzaufschlüsselungen, Produktleistungsanalysen und Konversionstrichter umfassen. Weitere Highlights sind die Marketing-Automatisierung, die Wiederherstellung von abgebrochenen Warenkörben und eine breite Palette an unschätzbaren Dateneinblicken.

Letztendlich vereinfacht Metrilo die Analyse von eCommerce-Daten erheblich. Anstatt ein passives Reporting-Tool zu sein, fungiert der intelligente Assistent als Predictive Analytics eCommerce Orakel, das die Daten für Sie liest und Empfehlungen zu den Optimierungsschwerpunkten gibt, die das meiste Wachstum bringen werden.

Metrilo ist bekannt für:

• Intuitive Plug-and-Play-Integration, die auch für Personen mit begrenzten technischen Kenntnissen geeignet ist.
• Einen visuellen E-Mail-Editor, der benutzerdefinierte, gebrandete E-Mails erstellt.
• Erstellung von Kundenprofilen auf der Grundlage der Kaufhistorie.

Empfohlen für: Ausschließlich eCommerce-Unternehmen, die die Kundenbindung verbessern und mit einem datengesteuerten Ansatz wachsen wollen.

Mixpanel Bewertung: Mixpanel ist ein ereignisbasiertes Analysetool, mit dem Produktmanager das Engagement der Nutzer in Echtzeit messen und optimieren können. Es eignet sich hervorragend für die Verfolgung des Kundenverhaltens, mit benutzerdefinierter Ereignisverfolgung, Konversionstrichter und Segmentierung sowie benutzerdefinierten Dashboards und Berichten.

Die Plattform ist zwar im Vergleich zu E-Commerce-Analysesoftware ein wenig teuer und die Aktivierung von Ereignissen erfordert Fachwissen, aber sie ist eine der beliebtesten Plattformen überhaupt. Sie ist von unschätzbarem Wert für alle, die Engpässe beseitigen und die Konversionen auf ihrer Website oder in ihrem Geschäft maximieren möchten. Sie verfügt über eine benutzerfreundliche API, und die verschiedenen Diagramme vereinfachen die Datenanalyse erheblich.

Mixpanel ist bekannt für:

• Leistungsstarke Diagramme, Berichtsfelder und Grafiken.
• Intuitive Kundensegmentierung und Targeting-System.
• Tracking von Mobil- und Webnutzern unter einem Dach.

Empfohlen für: Vermarkter und Produktmarketing-Teams, die sich mehr UX-Oompf in ihrem Analytics-Stack wünschen.

Supermetrics Bewertung: Supermetrics ist eine Analyse- und Datenmanagement-Plattform, die Daten aus verschiedenen Marketing-Plattformen in einem zentralen Hub zusammenführt. Das spart eine Menge Zeit und ermöglicht es den Nutzern, sich besser auf die wichtigen Aufgaben zu konzentrieren: die Analyse und die Gewinnung von Erkenntnissen aus ihren Daten.

Mit dem Tool lassen sich auch eCommerce-Kennzahlen wie Gesamtumsatz, durchschnittlicher Bestellwert und die meistverkauften Produkte leicht überwachen. Einfach ausgedrückt: Es ist unverzichtbar für Vermarkter, insbesondere für diejenigen, die ihre Werbeausgaben und ihre Leistung ganzheitlich an einem Ort verfolgen müssen.

Supermetrics ist bekannt für:

• Optimierte Analysen und die Möglichkeit für Unternehmen, Schlüsseldaten in Echtzeit abzurufen.
• Hohe Flexibilität und die Möglichkeit, eigene Abfragen und Metriken zu erstellen.
• Besonders nützlich für die Steigerung des organischen Webstore-Traffics und der Konversionen.

Empfohlen für: Kleine Teams und eCommerce-Unternehmen, die große Datenmengen aus verschiedenen Quellen analysieren müssen.

Triple Whale Bewertung: Triple Whale ist eine relativ neue Ergänzung des E-Commerce-Analyse-Ökosystems und ist derzeit nur für Shopify-Nutzer verfügbar. Und obwohl es ein teurer Fisch ist, hat es eine wichtige Lücke auf dem Markt geschlossen, indem es alle E-Commerce-Einblicke in einer einzigen, benutzerfreundlichen Plattform zentralisiert hat.

Ziel des Unternehmens ist es, Online-Händlern genaue Finanzberichte, Marketinganalysen und Kundendaten in Echtzeit zur Verfügung zu stellen. Triple Whale verfügt über eine Vielzahl von Funktionen, und da Sie Ihre Geschäftskosten direkt eingeben können, erhalten Sie jeden Tag eine sehr genaue Gewinnzahl - ideal für alle Datenliebhaber da draußen.

Triple Whale ist bekannt für:

• Ein gut gestaltetes und stark anpassbares Dashboard.
• Einfache Integration in Facebook, Amazon und praktisch jede eCommerce-Software.
• Fantastische Drehscheibe für das Abrufen von Daten aus verschiedenen Quellen.

Empfohlen für: eCommerce-Unternehmen, die auf eine große Anzahl verschiedener Online-Vertriebskanäle angewiesen sind.

Woopra Bewertung: Woopra ist eine gute Option für Produktmanager, die verstehen möchten, wie Kunden mit ihren Angeboten umgehen. Es ist Cloud-basiert, was es einfach einzurichten und hoch skalierbar macht, und es ist besonders nützlich für Unternehmen mit mehreren Berührungspunkten wie E-Mail, Helpdesk und Live-Chat.

Diese eCommerce-Berichtssoftware hat eine recht steile Lernkurve und bietet nicht die Anpassungsoptionen, die anderswo verfügbar sind. Aber wenn Sie wissen wollen, wie Sie die Zahl der abgebrochenen Einkäufe verringern und den Einkaufserfolg steigern können, ist die Plattform eine fantastische Ressource.

Woopra ist bekannt für:

• Umfassende und hochpräzise eCommerce-KPIs direkt nach dem Auspacken.
• Hervorragend geeignet für die Analyse von User Journey und Kundensegmentierung.
• Erstellung individueller Kundenprofile für granulare, kanalübergreifende Einblicke.

Empfohlen für: Kleine bis mittelgroße Unternehmen, die sich auf die Optimierung der Konversion konzentrieren möchten.

Das sind Ihre besten eCommerce-Analyse-Tools

Hurra!

Wenn Sie eines oder mehrere dieser Tools einsetzen, beginnen Sie die Reise der eCommerce-Analytik von den Daten zu den Entscheidungen und können so fundierte Entscheidungen treffen, die Ihr Wachstum fördern!

Natürlich müssen Sie wissen, auf welche eCommerce-Kennzahlen Sie sich konzentrieren sollten. Wir von TWIPLA sind Experten und haben bereits über die 42 wichtigsten KPIs für E-Commerce-Websites geschrieben, die von den Experten unserer weltweiten Community empfohlen werden.

Aber egal, für welche Plattform Sie sich entscheiden, viel Spaß beim Analysieren!