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Simon Coulthard Januar 31, 2024
8 Minütige Lektüre
E-Commerce-Kennzahlen sind für Online-Einzelhandelsunternehmen eine Art Nordstern, der die Entwicklung des Webshops wie nichts anderes leitet.
Unabhängig davon, ob Sie ein neuer Verkäufer mit wenig Erfahrung oder ein erfahrener Shop-Besitzer mit vielen Kerben in Ihrem Einkaufskorb sind, diese Zahlen lassen Sie wissen, wo Sie erfolgreich sind und wo Sie sich verbessern müssen.
Einfach ausgedrückt: Daten sind wichtig. Das Online-Geschäft ist wettbewerbsintensiver denn je, aber mit den richtigen KPIs für eCommerce-Websites können Sie sich ein Stück vom Kuchen sichern. Und lassen Sie sich vom Faktenguru Statista sagen, dass dieser wachsende Markt eine reiche Ausbeute für diejenigen bereithält, die wissen, wie man in dieser datengesteuerten Welt erfolgreich ist.
Die Schwierigkeit besteht darin, zu wissen, auf welche Metriken man sich konzentrieren sollte und von welcher eCommerce-Plattform man sie am besten abrufen kann.
Aber wir sind eine fortschrittliche Website-Intelligence-Lösung mit umfassenden eCommerce-Statistiken, die im Stillen den Erfolg von über 2,5 Millionen Unternehmen vorantreibt. Deshalb haben wir unsere Community befragt, um herauszufinden, welche Leistungskennzahlen für sie am wichtigsten sind.
Wir waren überrascht, wie viele von ihnen geantwortet haben. Tausende haben uns ihre Gedanken zu allen möglichen Themen mitgeteilt, von eCommerce-Operationen bis hin zu B2B-KPIs. Aber die allgemeine Stimmung war so: eine ausgewählte Liste von Metriken wird von eCommerce-Unternehmen sehr geschätzt und hat sie schnell von "Basket Cases" zu "Shopping Cart Whisperers" gemacht.
Werfen wir also einen Blick auf diese Top-KPIs für den eCommerce, kategorisiert nach Abteilungen. Klicken Sie auf einen der unten stehenden Links, um zu der Kategorie zu gelangen, die Sie am meisten interessiert, oder blättern Sie weiter, um die gesamte Tour zu sehen.
- eCommerce KPIs für Absatz und Umsatz.
- eCommerce KPIs für Kundenakquise und -bindung.
- eCommerce KPIs für Website-Leistung.
- eCommerce KPIs für Einkaufswagen und Checkout.
- eCommerce KPIs für Marketing.
- eCommerce KPIs für Lagerhaltung und Erfüllung.
Durch die Verwendung dieser Metriken erhalten Sie wertvolle Einblicke in das Kundenverhalten, Kaufmuster und die Website-Leistung und ermöglichen so datengesteuerte Entscheidungen, die das Benutzererlebnis verbessern und die Conversions steigern.
Von der Verbesserung des Produktlayouts bis hin zur Optimierung der Checkout-Prozesse können diese Optimierungen einen messbaren Einfluss auf Umsatz und Kundenzufriedenheit haben. Weitere Informationen zur Verfeinerung Ihres Online-Shops finden Sie in unserem Blog zur E-Commerce-Optimierung.
Ka-Ching! eCommerce Metriken
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eCommerce KPIs für Umsatz und Ertrag.
Umrechnungskurs.
Was ist die Konversionsrate? Dies ist der Anteil der Besucher, die in Ihrem Geschäft einen Kauf tätigen.
Formel für die Konversionsrate: [Gesamtzahl der Konversionen / Gesamtzahl der Besucher] x 100.
Durchschnittlicher Bestellwert (AOV).
Was ist der durchschnittliche Bestellwert? Das sind die durchschnittlichen Ausgaben der Kunden pro Bestellung.
Formel für den durchschnittlichen Bestellwert: Gesamter (Brutto-)Umsatz / Gesamtzahl der Bestellungen.
Gesamteinnahmen.
Was ist der Gesamtumsatz? Dies ist das gesamte Einkommen, das durch Verkäufe erzielt wird.
Formel für Gesamteinnahmen: Summe (alle einzelnen Auftragsbeträge).
Bruttogewinnspanne.
Was ist dieBruttogewinnspanne? Dies ist der Prozentsatz der Einnahmen, der nach Abzug der Herstellungskosten (COGS) verbleibt, d. h. der direkten Kosten für die Produktion oder den Einkauf der Artikel. Zu den Herstellungskosten gehören Ausgaben wie Rohstoffe, Arbeit, Fertigungskosten und alle anderen Kosten, die direkt mit der Herstellung der von einem Unternehmen verkauften Waren verbunden sind.
Formel für die Bruttogewinnspanne: [(Gesamteinnahmen - Kosten der verkauften Waren) / Gesamteinnahmen] x 100.
Nettogewinnspanne.
Was ist die Nettogewinnspanne? Sie ist der Prozentsatz der Einnahmen, der nach Abzug der Ausgaben übrig bleibt.
Formel für die Nettogewinnspanne: [(Gesamteinnahmen - Gesamtausgaben) / Gesamteinnahmen] x 100.
Einnahmen nach Traffic-Quelle.
Was sind Einnahmen nach Traffic-Quelle? Dies ist der Betrag der Einnahmen, der durch Verkäufe generiert wird, die nach dem Traffic-Kanal kategorisiert sind. Dies ist wichtig, um die Leistung der verschiedenen Traffic-Quellen zu verstehen.
Formel für Einnahmen nach Traffic-Quelle: Summe (Einnahmen aus jeder Traffic-Quelle).
Gesamte Besuchersitzungen.
Was sind die gesamten Besuchersitzungen? Dies ist die Gesamtzahl der einzelnen Sitzungen oder Besuche auf einem Webshop oder einer Website.
Formel für die Gesamtzahl der Besuchersitzungen: Summe (Alle eindeutigen Besuchersitzungen).
Bruttoeinnahmen.
Was sind Bruttoeinnahmen? Dies ist das Gesamteinkommen, das durch Verkäufe erzielt wird.
Formel für Bruttoeinnahmen: Summe (Einnahmen aus allen Einzelbestellungen).
NET-Einnahmen.
Was sind NETTO-Einnahmen? Dies sind die Einnahmen, die nach Abzug aller Rabatte, Rückgaben und Erstattungen übrig bleiben. Diese Kennzahl vermittelt ein klareres Bild der tatsächlich erzielten Einnahmen.
Formel für Nettoeinnahmen: Bruttoeinnahmen - (Rückgaben + Rabatte + Rückerstattungen).
Verhältnis von Sitzungen zu Käufen.
Was ist die Sitzungs-Kauf-Quote? Dies ist der Prozentsatz der Besuchersitzungen, die zu einem Kauf führen. Sie liefert wichtige Erkenntnisse über die Umwandlungsrate von Besuchern in Kunden.
Formel für das Verhältnis von Sitzungen zu Käufen: (Anzahl der Sitzungen mit einem Kauf / Gesamtsitzungen).
Start Checkout to Purchase Ratio.
Was ist das Verhältnis von Start Kasse zu Kauf? Dies ist der Prozentsatz der Shop-Besucher, die den Checkout-Prozess beginnen und abschließen und ihre Produkte im Webstore kaufen.
Formel für das Verhältnis von Start-Checkout zu Produktkauf: (Anzahl der abgeschlossenen Checkouts / Anzahl der eingeleiteten Checkouts).
Durchschnittliche Anzahl von Artikeln pro Bestellung.
Was ist die durchschnittliche Anzahl von Artikeln pro Bestellung? Dies ist die durchschnittliche Anzahl der Produkte, die von Kunden in einer einzigen Bestellung gekauft werden, und gibt Aufschluss über das Kaufverhalten.
Formel für die durchschnittliche Anzahl von Artikeln pro Bestellung: Anzahl der verkauften Artikel / Gesamtzahl der Bestellungen.
Tag mit dem höchsten Umsatz.
Was ist der umsatzstärkste Tag? Dies ist der Tag, an dem die meisten Einnahmen aus Verkäufen erzielt werden.
So finden Sie Ihren umsatzstärksten Tag: Überprüfen Sie Ihre Konten, um den Tag zu ermitteln, an dem Sie am meisten Geld durch Bestellungen eingenommen haben.
Höchster Verkaufstag.
Was ist der umsatzstärkste Tag? Dies ist der Tag mit dem höchsten Nettoumsatz, der alle Rabatte, Rückgaben, Erstattungen und andere Abzüge berücksichtigt.
So berechnen Sie Ihren umsatzstärksten Tag: Überprüfen Sie Ihre Konten, um die Daten zu ermitteln, die den höchsten Nettoumsatz eingebracht haben.
Meistverkaufte Produkte.
Was sind die meistverkauften Produkte? Dies sind die Artikel, die den höchsten Gesamtumsatz aufweisen.
So ermitteln Sie Ihre meistverkauften Produkte: Verwenden Sie Ihr Inventar, um zu ermitteln, welche Artikel Sie am häufigsten verkaufen.
Meistgekaufte Produkte.
Was sind die meistgekauften Produkte? Das sind Ihre Produkte oder Produktseiten, die am häufigsten im Webshop aufgerufen werden.
So ermitteln Sie Ihre meistgekauften Produkte: Verwenden Sie die Analysefunktion, um Ihre Produktseiten nach Anzahl der Aufrufe zu sortieren.
Schluss mit dem Taschenrechner
Beginnen Sie mit der Überwachung Ihrer KPIs, ohne zu rechnen. Unsere Plattform bietet Leistungseinblicke in Echtzeit. Sie erhalten Analysen zu Kunden, Produkten, Verkäufen und Kanälen. Verschaffen Sie sich die Daten, die Sie zur Maximierung von Umsatz und Ertrag benötigen.
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eCommerce KPIs für Kundenakquise und -bindung.
Kundenakquisitionskosten (CAC).
Was sind Kundenakquisitionskosten? Dies sind die Kosten, die Ihrem Unternehmen entstehen, um einen neuen zahlenden Kunden zu gewinnen. Sie können eine Reihe von Ausgaben im Zusammenhang mit Marketing- und Vertriebsaktivitäten umfassen, z. B. Werbung, Werbekosten und Gehälter.
Formel für Kundenakquisitionskosten: Gesamtausgaben für Marketing und Vertrieb / Anzahl der neu gewonnenen Kunden.
Kundenlebensdauerwert (CLV oder LTV).
Was ist der Customer Lifetime Value? Der Customer Lifetime Value (CLV oder LTV) ist der Gesamtumsatz, der von einem Kunden während seiner gesamten Geschäftsbeziehung mit Ihrem Unternehmen erwartet wird, und berücksichtigt die potenziellen Einnahmen aus allen zukünftigen Käufen.
Formel für den Customer Lifetime Value: Durchschnittlicher Kaufwert x durchschnittliche Kaufhäufigkeit x durchschnittliche Kundenlebensdauer.
Kundenbindungsrate.
Was ist die Kundenbindungsrate? Die Kundenbindungsrate ist der Prozentsatz der Kunden, die über einen bestimmten Zeitraum hinweg aktiv bleiben und weiterhin bei einem Unternehmen einkaufen. Sie ist entscheidend für die Messung von Kundentreue und Unternehmensstabilität.
Formel für die Kundenbindungsrate: [(Anzahl der Kunden am Ende des Zeitraums - Anzahl der neu hinzugewonnenen Kunden) / Anzahl der Kunden zu Beginn des Zeitraums] x 100.
Wiederholungskaufrate.
Was ist die Wiederkaufsrate? Dies ist der Prozentsatz der Kunden, die mehrere Bestellungen bei einem Unternehmen abschließen. Sie gibt Aufschluss über den Grad der Kundentreue und die Fähigkeit eines Unternehmens, Wiederholungskäufe zu fördern.
Formel für die Wiederholungskaufrate: (Anzahl der Kunden mit mehr als einem Kauf / Gesamtzahl der Kunden) x 100.
Abwanderungsrate.
Was ist die Abwanderungsrate? Dies ist der Prozentsatz der Kunden, die nicht mehr bei einem Unternehmen kaufen.
Formel für die Abwanderungsrate: (Anzahl der verlorenen Kunden / Gesamtzahl der Kunden zu Beginn des Zeitraums) x 100.
Prozentsatz der wiederkehrenden Kunden.
Was ist der Prozentsatz der wiederkehrenden Kunden? Dies ist der Anteil der Kunden, die wiederkommen, um eine oder mehrere weitere Bestellungen aufzugeben, und ist für die Bewertung der Kundentreue und der Fähigkeit, Wiederholungsgeschäfte zu fördern, von wesentlicher Bedeutung.
Prozentsatz der wiederkehrenden Kunden Formel: (Anzahl der Kunden mit mehr als einem Kauf / Gesamtzahl der Kunden) x 100.
E-Mail-Opt-Ins.
Was sind E-Mail-Opt-Ins? Dies ist die Gesamtzahl der Kunden oder Interessenten, die sich für den Erhalt von E-Mails eines Unternehmens angemeldet haben.
Formel für E-Mail-Opt-Ins: Summe (Abonnenten von E-Mail-Listen).
Kundenzahl.
Was ist die Kundenzahl? Dies ist die Gesamtzahl der eindeutigen Kunden eines Unternehmens.
Formel für dieKundenzahl: Summe (Alle eindeutigen zahlenden Kunden).
eCommerce KPIs für Website-Leistung.
Gesamter Website-Verkehr.
Was ist der gesamte Website-Verkehr? Dies ist die Gesamtzahl der Besucher eines Webshops oder einer Website.
Wie berechnet man den Website-Traffic? Summe (alle Website-Besucher).
Website-Verkehr nach Quelle.
Was ist Website-Verkehr nach Quelle? Dies ist die Anzahl der Besucher eines Webshops oder einer Website, die über verschiedene digitale Kanäle kommen.
Wie berechnet man den Website-Traffic nach Quelle? Summe (Alle Website-Besucher aus Online-Quellen).
Erfahren Sie, wie Sie das Traffic-Potenzial Ihrer Website freisetzen können
Absprungrate.
Was ist die Absprungrate? Die Absprungrate ist der Prozentsatz der Besucher eines Webshops oder einer Website, die die Website nach nur einer Seite wieder verlassen. Die Absprungrate ist eine wichtige Kennzahl für die Bewertung des Engagements und der Benutzerfreundlichkeit eines Webshops oder einer Website.
Formel für die Absprungrate: (Anzahl der Einzelseitenbesuche / Gesamtzahl der Besuche) x 100.
Durchschnittliche Sitzungsdauer.
Was ist die durchschnittliche Sitzungsdauer? Dies ist die durchschnittliche Zeitspanne, die die Besucher eines Webshops oder einer Website während einer Sitzung surfen.
Formel für die durchschnittliche Sitzungsdauer: Gesamte Sitzungsdauer / Gesamtzahl der Sitzungen.
Seitenladezeit.
Was ist die Seitenladezeit? Dies ist die durchschnittliche Zeit, die eine Webseite benötigt, um alle Inhalte und Elemente zu laden. Sie misst die Geschwindigkeit und Effizienz des Ladevorgangs, was sich erheblich auf das Nutzererlebnis und die SEO-Bewertung auswirken kann.
Formel für die Seitenladezeit: Gesamte Seitenladezeit / Anzahl der Seitenladevorgänge.
Erfahren Sie, wie Sie Ihre Seitenladegeschwindigkeit verbessern können
Gesamtzahl der Besuchersitzungen.
Was sind die gesamten Besuchersitzungen? Dies ist die Gesamtzahl der eindeutigen Sitzungen oder Besuche auf einem Webshop oder einer Website.
Formel für die Gesamtzahl der Besuchersitzungen: Summe (Alle eindeutigen Besuchersitzungen).
eCommerce KPIs für Einkaufswagen und Checkout.
Warenkorb-Abbruchrate.
Was ist die Warenkorbabbruchrate? Dies ist der Prozentsatz der Besucher, die einen Einkaufswagen mit Artikeln füllen, ihn aber vor Abschluss des Bestellvorgangs abbrechen. Sie ist wichtig, um die Effektivität des Bestellvorgangs und mögliche Umsatzeinbußen zu beurteilen.
Formel für die Warenkorbabbruchrate: (Anzahl der abgebrochenen Warenkörbe / Gesamtzahl der erstellten Warenkörbe) x 100.
Checkout-Abbruchrate.
Was ist die Checkout-Abbruchrate? Dies ist der Prozentsatz der Webshop- oder Website-Besucher, die den Checkout-Prozess beginnen, aber nicht abschließen. Sie ermöglicht es Ihnen, die Konversionseffizienz Ihres Checkout-Prozesses zu verstehen.
Formel für die Checkout-Abbruchrate: (Anzahl der abgebrochenen Checkouts / Anzahl der eingeleiteten Checkouts) x 100.
Checkout Conversion Rate.
Was ist die Checkout Conversion Rate? Dies ist der Prozentsatz der Webshop- oder Website-Besucher, die den Checkout-Prozess beginnen und abschließen.
Formel für die Checkout Conversion Rate: (Anzahl der abgeschlossenen Checkouts / Anzahl der initiierten Checkouts) x 100.
Anzahl der Bestellungen.
Was ist die Anzahl der Bestellungen? Dies ist die Gesamtzahl der von den Besuchern des Webshops oder der Website aufgegebenen oder abgeschlossenen Bestellungen.
Formel für die Bestellungsanzahl: Summe (Alle abgeschlossenen Bestellungen).
Anzahl der verkauften Produkte.
Was ist die Anzahl der verkauften Produkte? Dies ist die Gesamtzahl der von einem Webstore verkauften Produkte.
Formel für die Anzahl der verkauften Produkte: Summe (Alle verkauften Einzelprodukte).
eCommerce KPIs für das Marketing.
Investitionsrentabilität (ROI).
Was ist die Kapitalrendite? Im Kontext des eCommerce misst diese Finanzkennzahl die Rentabilität einer Investition, Kampagne oder anderen Aktivität, indem sie den erzielten Nettogewinn mit den Kosten der Investition vergleicht.
Formel für die Kapitalrendite: [(Nettogewinn - Investitionskosten) / Investitionskosten] x 100.
Kosten pro Klick (CPC).
Was sind die Kosten pro Klick? Dies sind die Kosten, die einem Unternehmen für jeden Klick auf eine Anzeige oder einen Link entstehen. Sie sind eine wichtige Kennzahl für die Bewertung der Effizienz von Online-Werbekampagnen.
Formel für die Kosten pro Klick: Gesamtkosten der Klicks / Gesamtzahl der Klicks.
Klick-Durchgangsrate (CTR).
Was ist die Click-Through-Rate? Dies ist der Prozentsatz der Webshop- oder Website-Besucher, die auf einen bestimmten Link klicken. Sie ist eine wichtige Kennzahl zur Messung der Wirksamkeit von Call-to-Action-Elementen oder Links.
Formel für die Click-Through-Rate: (Anzahl der Klicks auf den Link / Anzahl der Impressionen) x 100.
Social Media Engagement Rate.
Was ist die Social Media Engagement Rate? Dies ist der Prozentsatz der Nutzer sozialer Medien, die sich mit geteilten Inhalten befassen, indem sie den Beitrag liken, kommentieren, teilen oder anklicken.
Formel für Social Media Engagement Rate: (Gesamte Beiträge / Gesamte Impressionen) x 100.
eCommerce KPIs für Inventar und Fulfillment.
Umschlagshäufigkeit.
Was ist der Lagerumschlag? Die Lagerumschlagshäufigkeit ist ein Maß dafür, wie schnell ein Unternehmen seine Bestände verkauft, und ist eine wichtige Kennzahl für die Bewertung der Effizienz der Lagerverwaltung.
Formel für die Lagerumschlagshäufigkeit: Kosten der verkauften Waren (COGS) / Durchschnittlicher Bestandswert.
Auslagerungsrate.
Was ist die Stockout-Rate? Dies ist der prozentuale Anteil der Zeit, in der Produkte nicht vorrätig sind, und ist eine wichtige Kennzahl zur Beurteilung der Bestandsverwaltung und möglicher Umsatzeinbußen aufgrund von Fehlmengen.
Formel für die Stockout-Rate: (Total Out-of-Stock Days / Total Days) x 100.
Erfüllungszeit der Bestellung.
Was ist die Auftragserfüllungszeit? Sie ist die durchschnittliche Zeit, die für die Bearbeitung und den Versand von Aufträgen benötigt wird, und ist entscheidend für das Verständnis der Effizienz der Auftragsabwicklung und der Kundenzufriedenheit.
Formel für die Auftragsabwicklungszeit: Gesamte Auftragsbearbeitungszeit / Gesamtzahl der Aufträge.
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15 April 2020 - by Editorial Staff
