Das Verbraucherverhalten ändert sich ständig, denn die Menschen suchen nach einfacheren Möglichkeiten, qualitativ hochwertige Produkte zu kaufen.

Heute erwarten sie mehr als je zuvor, und dazu gehören eine persönliche Kommunikation, ein reaktionsschneller Kundenservice und ethische Geschäftspraktiken.

Eine wichtige Triebkraft dafür ist die Technologie, die sich in den letzten Jahrzehnten erheblich weiterentwickelt hat. Diese Innovation prägt das Verbraucherverhalten und gibt vor, was Unternehmen digital tun können und was nicht.

Augmented Reality ist eine solche Innovation, und ihre Fähigkeit, das Einkaufserlebnis zu bereichern, hat einen echten Einfluss auf das Verbraucherverhalten.

Es ist ein Thema, das eine Debatte wert ist, zumal es in naher Zukunft, wenn nicht schon jetzt, einen großen Einfluss auf die Marketingstrategien haben wird.

Doch was ist Augmented Reality und wie wirkt sie sich auf das Kundenverhalten aus?

Werfen wir einen Blick darauf:

Was ist Augmented Reality?

Einfach ausgedrückt, ist Augmented Reality (AR) eine erweiterte Version der realen Welt.

Diese Technologie nimmt das, was wir um uns herum sehen, und überlagert es mit computergenerierten Inhalten in Form von Ton, Bildern, Grafiken und Standortdaten.

Auch wenn manch einer beim Lesen dieser Zeilen an eine "Neuheit" denken mag, ist Augmented Reality eine ebenso wichtige Erfindung wie das iPhone. Unterstützt durch künstliche Intelligenz ist sie das Tor zum Metaversum und wird die Zukunft unseres digitalen Lebens mitgestalten.

Augmented Reality ist bereits ein großes Geschäft, aber es wird erwartet, dass es sich bis 2028 zu einer 250-Milliarden-Dollar-Industrie entwickeln wird (Statista). Dies wird durch die Einführung von 5G begünstigt, die das Potenzial dieser Technologie erheblich steigern wird.

Sie ist nicht mit der virtuellen Realität zu verwechseln, die ein vollständig digitales Erlebnis bietet, bei dem der Betrachter die reale Welt um sich herum nicht wahrnimmt.

Außerdem erfordert die virtuelle Realität eine Menge teurer Hardware. Im Gegensatz dazu ist das Großartige an der erweiterten Realität, dass sie für die Verbraucher zugänglich ist, die nur ein Smartphone mit einer funktionierenden Kamera benötigen.

Inzwischen sind weltweit mehr als sechs Milliarden dieser Geräte im Einsatz (Statista), und das bedeutet, dass Unternehmen, die Augmented Reality in ihre Marketingstrategien integrieren, realistischerweise davon ausgehen können, dass die Verbraucher darauf zugreifen.

Augmented Reality und das Kundenerlebnis

Das Kundenerlebnis - oder CX - ist wichtig, weil es die Entscheidungsprozesse der Verbraucher bestimmt.

Dafür gibt es zahlreiche Belege: 65 % der Menschen lassen sich von der Kundenerfahrung stärker beeinflussen als von traditioneller Werbung(PwC), während 74 % allein aufgrund dieses Faktors eher zum Kauf bereit sind(Forbes).

Letztendlich hilft eine hervorragende Kundenzufriedenheit Ihrem Unternehmen, sich von der Konkurrenz abzuheben - sie zieht neue Kunden an, erhöht die Fähigkeit, bestehende Kunden zu binden, und verbessert Ihren Ruf.

Als solche wird sie als grundlegend für das nachhaltige Wachstum eines jeden Unternehmens angesehen - aber was macht eine großartige CX aus?

Einfach ausgedrückt ist eine großartige CX eine, die den Kunden in den Mittelpunkt stellt und so gestaltet ist, dass jeder Teil der Customer Journey personalisiert und stressfrei ist. Und wenn es um Marketing und das Internet geht, müssen Unternehmen den besten Weg finden, ihre Produkte zum Leben zu erwecken.

Augmented Reality ist in dieser Hinsicht großartig. Die Art und Weise, wie sie die digitale und die reale Welt zusammenführt, bietet Unternehmen die Möglichkeit, einprägsame und eindringliche Erlebnisse für die Verbraucher zu schaffen, die sie auf einer emotionaleren Ebene ansprechen.

Anstatt einfach nur Bilder von Kleidungsstücken auf einer Website zu betrachten, können die Verbraucher beispielsweise virtuell durch das Geschäft gehen, etwas zur Anprobe auswählen und dann sehen, wie sie darin aussehen.

Diese Technologie macht Spaß, ist aber noch relativ neu, neuartig und aufregend für die Verbraucher und daher eine gute Möglichkeit, das Engagement zu erhöhen.

Untersuchungen bestätigen dies, denn AR-gestützte Erlebnisse führen zu einer um 94 % höheren Konversionsrate als herkömmliches Marketing (Deloitte).

Beispiele aus der realen Welt für Augmented Reality

Augmented Reality gibt es schon seit einiger Zeit, aber am bekanntesten ist sie wohl für ihre Verwendung in Snapchat-Filtern und in der Welt der Online-Spiele.

Augmented Reality und das Kundenerlebnis

DasKundenerlebnis - oder CX - ist wichtig, denn es bestimmt die Entscheidungsprozesse der Verbraucher.

Dafür gibt es viele Belege: 65 % der Menschen lassen sich von CX stärker beeinflussen als von traditioneller Werbung(PwC), während 74 % allein aufgrund dieses Faktors eher zum Kauf bereit sind(Forbes).

Letztendlich hilft eine hervorragende Kundenzufriedenheit Ihrem Unternehmen, sich von der Konkurrenz abzuheben - sie zieht neue Kunden an, erhöht die Fähigkeit, bestehende Kunden zu binden, und verbessert Ihren Ruf.

Als solche wird sie als grundlegend für das nachhaltige Wachstum eines jeden Unternehmens angesehen - aber was macht eine großartige CX aus?

Einfach ausgedrückt ist eine großartige CX eine, die den Kunden in den Mittelpunkt stellt und so gestaltet ist, dass jeder Teil der Customer Journey personalisiert und stressfrei ist. Und wenn es um Marketing und das Internet geht, müssen Unternehmen den besten Weg finden, ihre Produkte zum Leben zu erwecken.

Augmented Reality ist in dieser Hinsicht großartig. Die Art und Weise, wie sie die digitale und die reale Welt zusammenführt, bietet Unternehmen die Möglichkeit, einprägsame und eindringliche Erlebnisse für die Verbraucher zu schaffen, die sie auf einer emotionaleren Ebene ansprechen.

Anstatt einfach nur Bilder von Kleidungsstücken auf einer Website zu betrachten, können die Verbraucher beispielsweise virtuell durch das Geschäft gehen, etwas zur Anprobe auswählen und dann sehen, wie sie darin aussehen.

Diese Technologie macht Spaß, ist aber noch relativ neu, neuartig und aufregend für die Verbraucher und daher eine gute Möglichkeit, das Engagement zu erhöhen.

Untersuchungen bestätigen dies, denn AR-gestützte Erlebnisse führen zu einer um 94 % höheren Konversionsrate als herkömmliches Marketing(Deloitte).

Beispiele aus der realen Welt für Augmented Reality

Augmented Reality gibt es schon seit einiger Zeit, aber sie ist wahrscheinlich am bekanntesten für ihre Verwendung in Snapchat-Filtern und in der Welt der Online-Spiele.

Das erste Beispiel, das mir hier in den Sinn kommt, ist Pokémon Go, das 2016 zu einer weltweiten Sensation wurde und in der Spitze 232 Millionen Spieler anzog - und Nintendo allein im Jahr 2020 1,23 Milliarden Dollar einbrachte.

Die jüngere Generation ist sehr an Augmented Reality gewöhnt. Ein immer größerer Teil der Inhalte auf Snapchat und Tik-Tok ist immersiv, und andere Social-Media-Plattformen ziehen hier nach.

Aber die Wahrnehmung, dass es sich dabei hauptsächlich um eine Sache für Gamer oder junge Leute handelt, ändert sich.

Heute sind die Fingerabdrücke überall zu finden, von Mode und Medizin bis hin zu Tourismus und Reisen. Zu den modernen Adaptionen gehören intelligente Schönheitsspiegel, Ankleidezimmer, Möbelvisualisierer und Reiseführer.

Augmented Reality und Verbraucherverhalten

Die Einkaufsgewohnheiten ändern sich ständig, und Augmented Reality hat auf die Verbraucher einen ebenso großen Einfluss wie die Einführung des Internets oder der Sprung vom Computer zum Handy.

Der eCommerce-Markt ist in den letzten Jahren explodiert. Er wurde durch die COVID-Pandemie erheblich angekurbelt, die sich stark auf das Verbraucherverhalten ausgewirkt hat, wobei sich die neuen Gewohnheiten auch in Zukunft fortsetzen werden.

Eine Auswirkung ist der steigende Anteil der Menschen, die online einkaufen. Das hat zwar seine Vorzüge, aber es ist allzu leicht, Produkte zu kaufen, die nicht unseren Erwartungen entsprechen.

Augmented Reality trägt dazu bei, dieses Problem zu lösen, denn sie ermöglicht es den Kunden, Produkte auszuprobieren, bevor sie sie kaufen, und sie können die Schnittstelle nutzen, um Probleme zu lösen - sowohl vor als auch nach dem Kauf.

Auch die Verbraucher passen ihre Erwartungen an neue Realitäten an, und die weltweit 4,6 Milliarden Social-Media-Nutzer kommen täglich mit Augmented Reality in Berührung - ob sie es merken oder nicht.

AR treibt auch das Entstehen riesiger Online-Multiplayer-Communities wie Fortnite (350 Millionen Nutzer) und Animal Crossing (230 Millionen Nutzer) voran. Diese Zahlen sind so groß, dass sie als eigenständige soziale Gemeinschaften betrachtet werden können und die Spieler an AR gewöhnen.

Damit prägt diese Technologie die Einkaufsgewohnheiten der Zukunft.

Augmented Reality wirkt sich auch psychologisch auf die Verbraucher aus: Studien zeigen, wie sie die Lustrezeptoren der Nutzer stimuliert. Diese starke emotionale Bindung gibt ihnen auf einer gewissen Ebene das Gefühl, ein Produkt bereits zu besitzen, und dies erhöht das Potenzial eines Verkaufs, was sich auf die Kundensegmentierung und die Marketingkommunikation auswirkt.

In eine erweiterte Zukunft

Im Grunde genommen lässt AR den Raum zwischen unserer digitalen und unserer physischen Welt schrumpfen.

Sie ermöglicht es den Menschen, Produkte visuell auszuprobieren und Ziele zu sehen, und macht das Einkaufserlebnis angenehmer.

Sie eröffnet auch neue Möglichkeiten für Vermarkter, mit den Verbrauchern in Kontakt zu treten, und da AR-gestützte Verkäufe in naher Zukunft explodieren werden, hat sie das Potenzial, die Art und Weise, wie Unternehmen Geschäfte machen, grundlegend zu verändern.

Augmented Reality ist auf dem Vormarsch, und Vermarkter können sie entweder in ihre Kommunikation integrieren oder im Wettbewerb zurückfallen.